※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。 定型的な対応業務はAIにお任せ。24時間365日自動応答！チャットボットツール コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。 素早く的確な顧客対応ができれば、お客様の満足度を大きく向上させることが可能になります。
メリット1：顧客満足度がアップ
電話やメールなどで企業側にコンタクトをとることを面倒に感じる顧客は決して少なくありません。
メリット2：業務負担が軽減し、コストを削減できる
その結果、少ない人数で質の高い対応が可能となり、通信費・人件費などの削減にもつながります。
メリット3：問い合わせ情報を有効活用できる
また、閲覧記録を見ることで、顧客のニーズが把握でき、新しいサービスや製品に反映することができます。
自社の業務に特化した機能があるかどうか？
自社サービスにおいて、どのような機能が必要かということを考えた上で、システムを選びましょう。
ユーザーが操作しやすい画面か？
スマートフォンに対応しているか？
最近はスマートフォンでサイトを見るユーザーが増えてきました。パソコン画面とスマートフォン用画面の両方を作成することも可能ですが、レスポンシブデザインに対応しているものを選ぶことができれば、一つ作成するだけで済むので便利です。
1.人工知能の分析機能で、顧客が求めるコンテンツを常に反映できる「Oracle Service Cloud」
Oracle Service Cloud
概要
特徴
価格
月額15ドルから利用可能 ＊LiteプランはZendesk Supportに付属しているため、無料で利用可能
導入実績
エアトリ、FABRIC TOKYO、SATORIなど実績多数
こんな方にオススメ
概要
特徴
チャットや電話による顧客対応時に、オペレータが顧客の画面（デスクトップ）を見ながらサポートできます。政府系機関にも選ばれたセキュリティを備えています。コンサルタントによる導入サポートがあり、KPIの設定と効果測定をしてくれます。スマートフォンなどのマルチデバイスに対応しています。
価格
月額 16,800円/ユーザー～
導入実績
パナソニック株式会社を始めとした2,000社以上
こんな方にオススメ
2.初めての方にも充実のサポートで運用を支援してくれる「アルファスコープ」
アルファスコープ
概要
カテゴリ・キーワード・話し言葉など、顧客及び、オペレータが検索しやすい機能を提供しています。これにより、顧客は回答が得やすくなるので問合せ数を削減することができます。
特徴
初めての方には基本機能をトレーナーが分かりやすく説明しています。オペレータ毎に管理画面をカスタマイズできます。日々の通達事項の配信・管理ができます。スマートフォンなどのマルチデバイスに対応しています。
価格
ユーザー向け 10万円/月オペレータ向け 8万円/月 ※別途、初期費用が必要です。要問合せ
導入実績
サイボウズ株式会社、株式会社ワイズマン、GMO CLOUD株式会社など
こんな方にオススメ
充実したサポートをお求めの方 BizAntenna
概要
特徴
価格
月額25万円～
導入実績
株式会社LIXILなど
こんな方にオススメ
会社に蓄積された知識を上手く活用したいとお考えの方 FastAnswer2
概要
特徴
価格
お問い合わせ下さい
導入実績
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、全労済など
こんな方にオススメ
オペレータにもお客様にも利用しやすいツールをお探しの方
概要
特徴
価格
お問い合わせ下さい
導入実績
みずほ銀行、損害保険ジャパン日本興亜株式会社など
こんな方にオススメ
導入数の多いQ&Aサイトで、安心してお任せしたい方 SyncAnswer
概要
特徴
価格
エントリー 50,000円/月 1サイト 3万PVまでスタンダード 100,000円/月 3サイト 10万PVまでエンタープライズ 要問合せ（PV数・サイト数より月額課金が変わります） ※別途、初期費用が必要です。
導入実績
アイフル株式会社、グリー株式会社など
こんな方にオススメ
7.操作しやすいインターフェースと低価格が特徴の「i-ask」
i-ask
概要
特徴
価格
お問合せ下さい
導入実績
株式会社損害保険ジャパン、日清食品株式会社など
こんな方にオススメ
ユーザーが使いやすいツールをお探しの方
8.AI活用で業務効率化を支援してくれる「TRAINA」
TRAINA
概要
チャットボットでのセルフ解決促進や、オペレータ支援により効率化を図ります。加えて、RPA（Robotic Process Automation）と融合し、定型業務の効率化、意思決定の支援を可能にします。
特徴
野村総合研究所が自ら使い開発しています。日本語NLP（自然言語処理）の技術と、機械学習などのAI技術を集約しています。チャットボットが「コンシェルジュ」となり、対話形式で顧客と対応します。AIが質問に対する「回答候補」を複数提示し、オペレータをサポートします。音声認識の導入で、ハンズフリーが可能になります。
価格
お問い合わせ下さい
導入実績
サッポロホールディングス株式会社を始めとした約600社以上
こんな方にオススメ
AI活用で、ランニングコストを削減したい方
まとめ
参考にしたサイト
定型的な対応業務はAIにお任せ。24時間365日自動応答！チャットボットツール【PR】
「hachidori」は顧客対応、社内ヘルプデスクなどの定型的な応対業務を効率化できるAIチャットボット開発ツールです。 「hachidori」には以下のような場面におすすめです。 ・簡単な問い合わせや電話が絶えないカスタマーサポート ・同じような質問の対応に追われる社内ヘルプデスク 今回は「hachidori」のサービス概要資料を特別にご用意したので、ぜひダウンロードしてみてください。 最新記事 2022.12.16
