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デフォルトの設定では「ごみ箱」アイコンがひとつだけデスクトップに表示されています。 Windows7 では、その他にも「コンピューター」「ネットワーク」「コントロールパネル」……などのアイコンもデスクトップに表示（あるいは、非表示）することができるので、ここではその方法を紹介します。 デスクトップ アイコンを表示/非表示 それでは実際にデスクトップ アイコンを表示/火表示する方法をみていきます。 Windowsスタートメニューから「コントロールパネル」をクリックします。 クリックすると「コントロールパネル」が表示されるので、その中から「デスクトップのカスタマイズ」をクリックします。 「個人設定」をクリックします。 左カラムの「デスクトップアイコンの変更」をクリックします。 クリックすると「デスクトップアイコンの設定」ウィンドウが表示されるので、表示/非表示を設定し「OK」をクリックします。 表示したいアイコン → チェックを入れる 非表示にするアイコン → チェックをはずす ここではすべてにチェックを入れました。 すると、このようにデスクトップ上にアイコンが表示されます。 デスクトップはアイコンのみでなくテーマ（背景画像・ウィンドウの色・スクリーンセーバー……など）も変更することができます。こちらも合わせてご覧ください。 Windows7 - デスクトップのテーマを変更 その他の Windows7 の使い方や設定はこちらをご覧ください。 Windows7 の使い方と設定

このように複数のウィンドウが起動している状態から、ささっとお目当てのウィンドウへ切り替えるショートカットキーを紹介します。 ショートカットキーの利用に慣れてくると、大幅に作業を効率化することができます！少しずつ覚えていきましょう。 それでは実際にウィンドウを切り替えてみましょう。ここでは「サムネイル表示」と「3D表示」での切り替え方法を紹介します。 サムネイル表示でウィンドウを切り替え ※ Alt + Tab は、「Alt」キーを押しながら「Tab」キーを押します。 3D表示でウィンドウを切り替え ※ Windows + Tab は、「Alt」キーを押しながら「Tab」キーを押します。

ファイルの関連付けとは、拡張子とその拡張子のファイルをダブルクリックした場合に起動するアプリを紐付ける作業のことです。ここでは拡張子「.txt」を例にとって、ファイルの関連付けを変更する方法を確認します。 ファイルの関連付け デスクトップでエクスプローラーを起動します。 今回は拡張子「.txt」の関連付けを行います。 拡張子が「.txt」のファイル（ここでは、テキストドキュメント.txt）のアイコンにマウスカーソルを重ね右クリックします。表示されたメニューから「プログラムから開く」→「規定のプログラムの選択」をクリックします。 クリックすると「このファイルを開く方法を選んでください。」というウィンドウが表示されるので「すべての .txtファイルをこのアプリで開く」にチェックが入っていることを確認し、アプリを選択します。拡張子と関連付けたいアプリが表示されていない場合は、「その他のオプション」をクリックします。 クリックするとその他のアプリが表示されるので、関連付けたいアプリを選択します（ここでは、サクラエディタ）。 これでファイルの関連付けは完了です。 拡張子「.txt」ファイルは、このようにアイコンが変わり、ダブルクリックすると「サクラエディタ」が起動します。

昔ながらのWindowsユーザーにとって、コントロールパネルのカテゴリ表示は、ちょっと分かりづらい場合があります。特に「Windows XP」から「Windows 8」へOSを変更したユーザーは、インタフェースの違いに固まってしまうかもしれません。 そこで、使い慣れたクラシック表示のコントロールパネルへの変更方法をみていきます。 コントロールパネルのクラシック表示 Windows8へサインインし、マウスカーソルを右上へもっていきます。 カーソルを右上にもっていくと、メニューが表示されるので「検索」をクリックします。 右カラムの検索フォームに「コントロール」と入力し、「アプリ」を選択します。すると、左カラムに「コントロールパネル」が表示されるので、クリックします。 クリックすると、カテゴリ表示のコントロールパネルが表示されます。 右上にある表示方法をクリックすると、「カテゴリ」「大きいアイコン」「小さいアイコン」が表示されます。「大きいアイコン」「小さいアイコン」というのが、コントロールパネルの設定項目一覧が表示される、昔ながらの「クラシック表示」のことです。 まず、「大きいアイコン」からみてみましょう。 「大きいアイコン」のコントロールパネルです。次は「小さいアイコン」をクリックします。 「小さいアイコン」のコントロールパネルです。 クラシック表示が必要な場合は、コントロールパネルの表示設定を「大きいアイコン」「小さいアイコン」のどちらかに変更しましょう。

飛行機の機内では電波を発信する機器の利用が禁止されています。 こんなときに便利なのが「機内モード」です。 機内モードを有効にすると「Wi-Fi」や「Bluetooth」といったすべてのワイヤレス機能をオフにして、Windowsを航空安全基準に従って使用できるようにします。 ここではWindows8の「機内モード」を有効（オン） / 無効（オフ）に設定する方法を紹介します。 機内モードの設定 Windowsへサインインし、チャームバーの「設定」をクリックします。 ※「Windowsキー + C」を押す（あるいはマウスポインターを右上にもっていく）とチャームバーが表示されます。 設定チャームから「PC設定の変更」をクリックします。 PC設定の左カラムの「ネットワーク」をクリックします。 「機内モード」をクリックします。 機内モードを有効に すべてのワイヤレス通信を停止するために「機内モード」を「オフ → オン」にします。 「機内モード」を「オン」にするとワイヤレスデバイス（ここでは「Wi-Fi」「Bluetooth」）が「オフ」になります。 機内モードを無効に ワイヤレス通信を起動するために「機内モード」を「オン → オフ」にします。 「機内モード」を「オフ」にするとワイヤレスデバイスが「オン」になります。

デフォルトの設定では自動的にデフラグが実行されるようになっているので、運悪く大事な作業とデフラグが重なってしまうと著しくパフォーマンスが落ちてしまう恐れがあります。 そういった事態を避けるためにデフラグの自動実行を無効に、あるいはスケジュールを調整しましょう。 ディスク最適化（デフラグ）のスケジュール設定 ここではWindows8でドライブディスク最適化（デフラグ）の自動実行スケジュールを設定する方法を紹介します。 コントロールパネルを開きます。 ※「Windowsキー + X」を押す（あるいはマウスポインターを左下へもっていき右クリックする）とクイックアクセスメニューが表示されるので、「コントロールパネル」をクリックします。 コントロールパネルの「システムのセキュリティ」をクリックします。 「管理ツール」をクリックします。 管理ツールの「ドライブのデフラグを最適化」をダブルクリックします。 クリックすると「ドライブの最適化」ウィンドウが表示されるので、「設定の変更」をクリックします。 クリックすると最適化のスケジュールを設定するウィンドウが表示されます。 最適化の有効 / 無効 「スケジュールに従って実行する」というところにチェックを入れると最適化が「有効」に、チェックをはずすと「無効」になります。 最適化のスケジュール 頻度の右にある選択項目をクリックします。 最適化の頻度は「毎日」「毎週」「毎月」から選択することができます。 「3回連続してスケジュールが実行されなかった場合に通知を受け取る」チェックを入れると通知され、チェックをはずすと通知されません。 最適化を実行するドライブ ドライブの右にある「選択」をクリックします。 クリックするとドライブ一覧が表示されるので、最適化を実行するドライブを選択します。

この記事では、文書を保管する理由や保管方法・保管期限なども紹介しています。文書保管のコツなども解説しているので、ぜひ業務に役立ててください。 法律で保管期間が定められている書類とは？ まず、法律にしたがって保管する必要がある書類を、期間ごとに列記していきます。保管を開始した時期ついては、文書によって違いがあるため別途確認が必要です。保存期間に達しないまま廃棄してしまうと、法律違反になり罰則が適用されます。 法律で保管期間が定められている書類とは？永久に保存しなければならない書類30年間保存しなければならない書類10年間保存しなければならない書類7年間保存しなければならない書類5年間保存しなければならない書類3年間保存しなければならない書類1~2年間保存しなければならない書類文書管理の方法書類を分類、整理するファイリングをするラベリングをする文書保管におすすめの方法3選倉庫に預けるペーパーレス化を推進するアウトソーシングする外部委託する際の注意点自社の目的に合ったサービスか？セキュリティは万全か？まとめ また、文書の保存期間は一つの法律だけに明記されているとは限りません。例えば、経理に関する請求書は、会社法・法人税法の適用をそれぞれ受けるので、異なる保存期間が設定されています。このような場合は、一般的に保存期間が長いものが優先的に適用されます。 永久に保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 30年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 10年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 7年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 5年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 3年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 1~2年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 文書管理の方法 ここでは、文書管理の基本的な方法やコツを紹介していきます。 書類を分類、整理する 書類を分類・整理するときは、文書の分類体系をきちんと決めておくことが大切です。 文書の分類には、大きく分けてワリツケ式・ツミアゲ式があります。ワリツケ式は、大分類⇒中分類⇒小分類の順に整理する方法で、社内全体の共通文章に使われる事が多い分類体系です。 一方、ツミアゲ式は、小分類⇒中分類⇒大分類の順に整理される分類体系で、部署ごとの固有文書に用いられます。書類の分類・整理では、共通・固有文書などの性質ごとにカテゴライズしていくことがわかりやすさのポイントになります。 難しいときは、会社の「文書管理規則」や「文書管理規程」などを参考にしましょう。 ファイリングをする 効率的に書類を分類・整理したい時は、ファイリングシステムがオススメです。ファイリングシステムとは、会社で扱う書類を分類・管理しやすくする仕組みのことです。以下で、代表的なものを紹介します。 バーチカルファイリング 分類した書類をクリアファイルなどにまとめて入れ、同じようなファイルを大量に作成して保管する方法です。 簿冊式ファイリング 見出しやタイトルがつけられたバインダーや厚型ファイルなどに書類を綴じて保管する方法です。 ボックスファイリング バーチカルファイリングで作ったファイルを、さらに箱型のファイルなどでラベリングして保管していく方法です。 ラベリングをする ラベリングとは、どのような書類が保管されているかを示す目印のようなものです。分類・整理された書類の特徴を示す「見出し」や「名前」などがつけられます。全体で共有するものなので、誰でも理解できるような言葉を使うことが大切です。 現段階でラベリングできないファイルは「一時保管ファイル」などの名前にしましょう。「その他」というラベルでは、何が入っているのか分かりません。できあがったラベリングは、第三者にチェックしてもらい、表現が分かりにくい場合は修正するとよいでしょう。 文書保管におすすめの方法3選 ここでは、文書保管に活用できる方法を3つ紹介していきます。 倉庫に預ける 全文書中、使用頻度の高い文書が3割未満なら、電子化せずに紙媒体で倉庫に預けるのがよいとされています。使用頻度の高い文章を抽出するのも、文章を電子化するのにも、コストがかかるからです。 とはいっても、使用頻度の低い文書であっても保管するスペースがないという方もいるでしょう。そのような場合は、文書保管サービスを利用するのがおすすめです。文書保管サービスを利用すれば、箱単位で書類を預けることができます。 依頼もWeb上で完結し、1箱当たり月額100円以下で利用できるケースも多く、電子化よりもコストを抑えられます。閲覧時は、該当の文章をPDF化して送ってくれます。電子化のデメリットを克服したサービスといえるでしょう。 ペーパーレス化を推進する コストがかかると言っても、文書を電子化する動きは活発になっています。「e文書法」や「電子帳簿保存法」の影響も大きいでしょう。 e文書法とは、法定保存文書のうち各省庁が認めたものについては電子化が認められるという法律です。電子帳簿保存法は、税務関係の文書を電子化することを認めた法律です。これらの法律が制定されたことで、ペーパーレス化がより促進されました。保管スペースの確保・検索性の向上・紛失防止にも効果が見られています。 例えば、領収書はスマートフォンのカメラ機能をつかうことで、自ないでペーパーレス化ができます。これにより、経費精算のためにだけに在席する必要もなくなります。契約書の場合もペーパーレス化は可能ですが、契約相手側の許可が必須になります。 参考：事例に学ぶ「ペーパーレス化」働き方改革を失敗しないための方法、ツールとは アウトソーシングする 文書の保管を自社で対応することが困難な場合は、アウトソーシングサービスを利用しましょう。アウトソーシングなら、箱詰めや文書管理台帳の作成といった業務をすべて外注化できます。自社で文書保管する手間がなくなった分だけ、重要な業務に集中することが可能です。 専門性の高い会社にアウトソーシングすれば、セキュリティ性の高いスペースに文書を保管することができます。自ら倉庫に預けたりペーパーレス化する時よりも、より安全に文書の保管できるのが特徴です。アクセスログを確認できるなど、文書の所在・使用者の状況もリアルタイムに把握できます。 登録から出庫依頼、箱詰めまでWeb上で依頼でき、文書保管に関するコストを大幅に削減することも可能です。 外部委託する際の注意点 自社の目的に合ったサービスか？ 外部委託する時は、自社の目的にあったサービスを利用しましょう。どのような課題があるのか把握して、導入する目的を明確にすることが大切です。例えば、ペーパーレス化が目的なら、スキャナや複合機が充実しているサービスが適しています。 また、既存システムとの連携機能も必要になるでしょう。業務を効率化させたいなら「検索機能」と「承認機能」も重要です。検索機能が優秀だと、目的の文書を迅速に探すことができ、全文検索機能も可能です。承認機能が充実していると、申請の進捗状況を簡単に把握できます。 いずれの目的にせよ、書類を預けたり電子化したりする前に、必要な書類を整理しておくことが重要です。 セキュリティは万全か？ 文書保管を外部に委託するなら、セキュリティ対策が充実しているところを選びましょう。セキュリティが万全でなければ、紛失リスクが増大します。本来の業務ではなくただ預かるだけを目的としたサービスの場合は、他の貨物との混載も起こりえます。 人の出入りの多い保管場所も安全とは言えません。これらを踏まえて、以下でセキュリティ機能が高い外部委託サービスの特徴を示します。 文章単位でアクセス管理できる。自動バックアップ機能がある。入退室管理が徹底している。保管場所が耐震対策されている。専用の車両で集配送されているか。車両にもセキュリティが施されているか。 まとめ 法律で保管期限が定められた文書は、規定された期間中ずっと保管しなければなりません。上手に保管するには、書類を分類してファイリング・ラベリングするとよいでしょう。また分類についても、共通文書と固有文書の違いを意識してカテゴライズすることがわかりやすさのうえでも重要です。 文書の保管方法は3種類ありますが、それぞれ特徴が異なるため、目的や文書の量に応じた使い分けが必要です。使用頻度の高い書類が3割以上あるなら、ペーパーレス化も効果的だといわれます。自社で対応できない場合は、アウトソーシングすることもおすすめです。 参考にしたサイト 会計・経理関係書類の保存期間総まとめ(根拠法付き) 【保存版】文書管理の“いろは”を徹底的に網羅したまとめ 【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ すぐに書類を取り出せる保管方法とは？文書分類のコツ 書類管理のきほん　～７つの質問、御社はできていますか？～ 業務効率もUPする!...

個人情報漏洩や改ざん、DDoS攻撃（不正ログインや負荷のかかる一斉攻撃）などWebサイトやWebサーバへのサイバー攻撃を可視化し、遮断します。 攻撃遮断くんの最大の特徴は、クラウド上にWAFを設置するため、導入の際にWebサービスを停止したりネットワークの構築を変更したりする必要がないことです。 そのため、以下のような企業にオススメです。 攻撃状況やブロックした結果を可視化できるWAFを導入したい短納期かつ、低コストでセキュリティ対策を実施したいサイトやシステムを止めることなくセキュリティを強化したい保守・運用に手間のかからないサービスを探している 今回は攻撃遮断くんのサービスの特徴や主要機能、導入までの流れについてまとめました。 「攻撃遮断くん」のサービス資料をダウンロードする＞＞ ※本記事は株式会社サイバーセキュリティクラウド提供によるスポンサード・コンテンツです。 攻撃遮断くんとは、情報漏洩や改ざんからWebサイトを守るクラウド型WAFクラウド型WAFだからスピーディーに導入できるAIの攻撃検知技術によって検知困難な未知の攻撃にも対応可能管理画面でリアルタイムにサイバー攻撃を可視化できる24時間365日体制の万全な日本語サポート最大1,000万円保障のサイバー保険付き攻撃遮断くんの導入実績攻撃遮断くんと特に相性が良い企業攻撃遮断くんの導入事例・評判既存システムを維持したまま改ざん対策・DDoS対策を行った株式会社浜銀総合研究所の事例攻撃遮断くんを導入し、複数運営するWebサイトのセキュリティを向上できたアンビションDXホールディングスの事例サービスを止めずにインシデントや不審なアクセスを可視化しブロックできた株式会社ヨシハラシステムズの事例攻撃遮断くんの2つのセキュリティタイプDDoSセキュリティタイプ(DNS切り替え型)サイバーセキュリティタイプ(エージェント連携型)攻撃遮断くんの主要機能サイバー攻撃対策管理画面ホワイトリスト機能防御証明メールシグネチャのカスタマイズレポート機能Web改ざん検知オプション攻撃遮断くんの価格まずはお問い合わせ 攻撃遮断くんとは、情報漏洩や改ざんからWebサイトを守るクラウド型WAF 攻撃遮断くんは、株式会社サイバーセキュリティクラウドが提供するWebサイトを守るクラウド型Webセキュリティサービスです。 株式会社サイバーセキュリティクラウドは「世界有数のサイバー脅威インテリジェンスとAI技術」を活用し、様々なサイバー攻撃を防ぐセキュリティサービスを提供している会社になります。 世界有数のサイバー脅威インテリジェンスチームとAI技術を駆使し、従来のWAFでは検知が難しかったゼロデイ攻撃（未知の攻撃）やAIによる高度な攻撃も検知、分析し、Webサイトのセキュリティを強化できます。 不正な通信を解析する「シグネチャ機能」は自動で更新されるため、保守・運用を行う必要もありません。自動運用で常に最新の脅威に対応できます。 参考：WAFとは？セキュリティ対策に必要な理由や種類、導入効果を解説 クラウド型WAFだからスピーディーに導入できる 「すでにサイバー攻撃を受けている」「サイトやサービスを停止せずにセキュリティを強化したい」という企業の要望に応えるべく、素早く導入でき、セキュリティ強固を実現するクラウド型WAFを提供しています。 手続きからサービス導入まで1～3営業日でサービス開始ネットワーク構成を変更する必要がないクラウド環境（Iaas）に対応している自社専用のWebサーバを購入する必要がない AIの攻撃検知技術によって検知困難な未知の攻撃にも対応可能 攻撃遮断くんは独自開発された技術が活用されており、従来のWAFでは検知が困難だった未知の攻撃に対しても対応可能という特徴があります。 AI攻撃検知技術「Cyneura（サイニューラル）」は、攻撃遮断くんをはじめWebアプリケーションのセキュリティサービスを提供する株式会社サイバーセキュリティクラウドが独自に開発した技術です。 これまで多くの研究で培ってきた膨大なデータをAIに学習させることで、攻撃性の高いアクセスを発見・検知をすることができます。 管理画面でリアルタイムにサイバー攻撃を可視化できる 攻撃遮断くんは、サイバー攻撃をリアルタイムで監視し、攻撃元IPや攻撃種別を把握することが可能です。 サイバー攻撃を可視化することで「どのような攻撃があり、どのように守ってくれているのか」が分かるため、適切な状況把握ができるだけでなく、サイバー攻撃の傾向を調べることもできます。 他社のセキュリティサービスでは導入しても実際にどのような攻撃があり、どのように守ったかを把握しにくい中、攻撃遮断くんはリアルタイムでの把握が可能です。 24時間365日体制の万全な日本語サポート 24時間365日対応可能なサポート体制を確立しています。利用にあたっての不明点や緊急の連絡・相談にも早急に対応できるので、これまでWAFを利用したことがない企業でも、安心して利用できます。 また、海外製品が多いWAFですが、攻撃遮断くんは日本発のWebセキュリティサービスなので、サポートも日本語で対応してくれます。 日本語による電話またはメールでの技術サポートが受けられるのも特徴です。 最大1,000万円保障のサイバー保険付き 攻撃遮断くんでは、サービスを利用中に10Gbps以上のDDoS攻撃やゼロデイ攻撃、事故レベルのサイバー攻撃により損害が発生した場合、最大1,000万円が保障されます。 セキュリティが強固な上に、サイバー攻撃を守れなかった場合の保証もあるため、安心して利用できます。 ＊保険付帯には情報提供などの条件があります。 攻撃遮断くんの導入実績 攻撃遮断くんは、中堅・中小・ベンチャー企業から大企業まで企業規模を問わず多くの企業で導入されています。 現在まで15,000サイトが、攻撃遮断くんを導入しています。 ※ 出典： 日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年10月期_指定テーマ領域における競合調査 攻撃遮断くんと特に相性が良い企業 以下のような課題を感じている企業は、攻撃遮断くんの利用をおすすめします。 攻撃状況やブロックした結果を可視化できるWAFを導入したい短納期かつ、低コストでセキュリティ対策を実施したいサイトやシステムを止めることなくセキュリティを強化したい保守・運用に手間のかからないサービスを探している 攻撃遮断くんは、サービスやシステムを止めることなく、最短1日で導入できます。また、セキュリティ対策を自動で行ってくれるため、保守・運用の手間がかかりません。 攻撃遮断くんの導入事例・評判 攻撃遮断くんを導入された企業の事例・評判をご紹介します。 既存システムを維持したまま改ざん対策・DDoS対策を行った株式会社浜銀総合研究所の事例 横浜銀行グループのシンクタンクとしてコンサルティング事業を展開する株式会社浜銀総合研究所では、攻撃遮断くんを導入し改ざんやDDoS攻撃などのサイバー攻撃対策をサーバを停止することなく導入しました。 導入前の課題 既存システムに大きな変更を加えず、かつサーバを停止することなくスピーディーに導入できるセキュリティサービスが必要だった 攻撃遮断くんを導入した理由 既存システムの構成を維持して簡単に導入ができた利用実績が豊富であり、QCD（品質・コスト・納期）のバランスがよかったWeb改ざん検知オプションや丁寧な電話サポートもついていた 導入後の成果 既存システムに大きな変更を加えず、かつサーバを停止することなくスピーディーに導入できたWebサイト改ざんやDDoS攻撃の対策が行えるようになったリアルタイムでサイバー攻撃の遮断を可視化できるようになった 参考：クラウド型WAF 攻撃遮断くん 導入事例　株式会社浜銀総合研究所 攻撃遮断くんを導入し、複数運営するWebサイトのセキュリティを向上できたアンビションDXホールディングスの事例 不動産管理サービスを提供している「アンビションDXホールディングス」では、サイバー攻撃から機密情報・個人情報を守るために攻撃遮断くんを導入しました。 導入後はサイバー攻撃や不正アクセスを確実にブロックできるようになり、Webサイトの安心・安全性を高めることに成功しています。 導入前の課題 インターネットで展開するサービスが増えたため、セキュリティを高める必要があったサーバやドメインが異なる複数サイトのセキュリティ対策を一元管理したいと考えていた 攻撃遮断くんを導入した理由 サイバー攻撃を可視化できる複数のWebサイトのセキュリティを一元管理できるいつでもつながる24時間365日対応のサポート 導入後の成果 サイバー攻撃や不正アクセスを確実にブロックできた攻撃遮断くんのWebサイト入れ放題プランの利用でサーバやドメインが異なる複数のWebサイトのセキュリティを一元管理できた個人情報を多く取り扱う業種でセキュリティを高められ、安心・安全を担保できるようになった 参考：クラウド型WAF 攻撃遮断くん 導入事例　株式会社アンビション DX ホールディングス...

この記事では、当社広報が外部メディアに寄稿してきた実績と当社運営メディア「LISKUL」での寄稿受け入れ実績の両面から、 寄稿における企画や書き方の手順や注意点をまとめてみました。少しでも参考になれば幸いです。 PR業務を効率化、見える化したい広報担当者の方へ 執筆者 長谷川 智史（はせがわ さとし）@so_hasegawa SO Technologies株式会社 執行役員CMO 全社広報・マーケティング統括ならびに、オウンドメディア「LISKUL」の運営責任者。対象となる顧客が限定的なBtoBSaaSにおいて、外部メディア・自社メディアを活用したグロースマーケティングを通じて、着任後1年で4000件以上のリード獲得を実現。自社のマーケティングで得られた知見を生かして、対外向けにBtoBSリード獲得支援のサービスやコンサルティングも提供している。（執筆記事一覧 ） 専門性が高いBtoBサービスの認知獲得における寄稿のメリット 寄稿の手順の説明の前に、あらためて寄稿のメリットを確認しておきましょう。 執筆者専門性が高いBtoBサービスの認知獲得における寄稿のメリット (当社事例)アプローチしたい見込み客が多いメディアに継続的に記事露出 対象となる顧客が限定的（ニッチ）なサービスが専門性の高いメディアに露出すると広報的価値が大きい SEOやコンバージョン獲得視点でのメリットも大きい寄稿の企画時に必ずやってほしい4つの準備 1.寄稿先のメディアの想いや大切にしている読者を徹底的に理解する 2.サービス提供を通じて得られた独自の「一次情報」を必ず準備する 3.個別記事単位のコンセプトを事前に明確にする 4.その領域の専門家としての知見に裏打ちされた「ポジション」を明確にする寄稿から得られるメリットを最大化する４つの工夫 【工夫1】想定読者が置かれている状況から「3語のキーワード」に落とし込む 【工夫2】検索結果から類似のベンチマーク記事を設定し、異なる（上回る）価値を提供する 【工夫3】「site:寄稿先ドメイン名」検索でネタのカブりを防ぐ 【工夫4】読者にとってメリットのある文脈でサービスや事例の紹介を入れる寄稿記事を執筆・掲載する上での注意点・補足まとめ：寄稿は予算の小さいニッチなサービスにとって特に有効なPR手段 (PR)当サイト「LISKUL」でもゲスト寄稿を募集しています（本数限定） (当社事例)アプローチしたい見込み客が多いメディアに継続的に記事露出 まず、当社広報活動の事例（実績）を紹介します。直近1年で複数の専門メディアに積極的な寄稿を通じて露出を確保できています。 ■SO Technologiesの寄稿実績（一部のみ抜粋） 【ECzine】85％以上のECサイトで平均売上が1.5倍成長したGoogleショッピング広告推奨の最適化とは 【ECのミカタ】アフターコロナに向けて今、小売業は何をすべき？ 最大の課題は「実店舗とECの両立」 【DXマガジン】地方の広告代理店が抱える課題とDXを進める3つのポイント（前編） 【MARKETIMES】ネット広告導入に悩む広告代理店向け「広告運用代行会社」の3つの選び方 【CommercePick】Googleショッピング広告で「商品単位の広告改善」はやるべき？広告経由売上２倍を目指せる可能性も！ 対象となる顧客が限定的（ニッチ）なサービスが専門性の高いメディアに露出すると広報的価値が大きい 当社では、非常に限定的（ニッチ）な顧客に対してサービスを提供しています。 例を挙げると、 「日本全国各地の総合広告代理店向けにデジタル広告の仕入れ～提案～運用を支援するサービス（AG-Boost）」「多品目の商品を扱うECを実施している企業向けにフィード広告の活用支援をするサービス（フォーカセル）」 などです。 このように、 アプローチしたい見込み客が限定的な場合には、特に寄稿は有効だと感じています。 特定業界特化したメディアに掲載することで、見込み客に効率的・効果的に認知してもらえるためです。 掲載のための原稿執筆には工数はかかりますが、広告のように掲載料はかかりません。 そのため当社SO Technologiesでは、広報の戦略的重要施策として、メディアへの寄稿に取り組んでいます。 SEOやコンバージョン獲得視点でのメリットも大きい 寄稿は広報的なメリットのみならず、直接的なコンバージョン獲得視点でもメリットがあります 寄稿記事経由で直接問い合わせが得られたり、被リンクやサイテーションといったSEO対策において効果があると言われている指標にもポジティブな影響があります。 SEOを意識した寄稿については、別の記事でも触れていますので参考にしてください。 参考：SEO対策｜検索上位表示の方法は「寄稿」への発想転換 | LISKUL 寄稿の企画時に必ずやってほしい4つの準備 寄稿をするにあたり、まずは企画が必要となります。ここでは、寄稿の企画時に必ずやって欲しい４つの準備について説明します。 準備がしっかりできている企画であれば、メディアに寄稿を受け入れてもらえる可能性もグッと上がります。企画に手間を惜しまず、しっかり準備することが成功のカギとなります。 1.寄稿先のメディアの想いや大切にしている読者を徹底的に理解する メディアがどんな読者に向けて、どんな想いで運営されているかの理解は、全ての前提となる最も大事な準備です。 この理解がズレていると、寄稿が受け入れてもらえなかったり、寄稿記事が掲載できても、あまり読んでもらえない記事になってしまいます。 例として、当サイトLISKULであれば、「日本のすみずみまでWebマーケティングの力を」をコンセプトに、日本全国の中小・ベンチャー企業や、その支援をしている広告代理店やツールベンダー・制作会社の方向けに、実践的で役に立つ現場起点の情報を提供することを大切にしています。 このコンセプトに関連性が低く、あまり読者の役に立たない自社PRありきの寄稿であれば「寄稿お断り」となります。 メディアのコンセプトや想いは「about」や「このメディアについて」などから、確認できることが多いので、必ず確認して徹底的に理解するようにしましょう。 2.サービス提供を通じて得られた独自の「一次情報」を必ず準備する サービス提供を通じて得られた独自「一次情報」とは、いわゆる記事の「ネタ・素材」になります。 この「一次情報」こそ、メディアが寄稿に期待する価値の１つです。 なぜなら、独自のネタ（一次情報）がない記事であれば、ネット検索で得られた二次情報などをもとに誰でも執筆できるため、メディアからすれば、わざわざ第三者に寄稿してもらう価値がありません。 寄稿するからには、事前に「ネタ」となりうる一次情報を社内から集めておきましょう。 特に、顧客と接点のある部門（営業やCS）は「ネタ」の宝庫です。30分ブレストするだけでも、ネタとなる一次情報が次々と集まることでしょう。...

部下の業務を正しく評価するためには、整った人事評価制度と各過程における注意点、そして人を評価する際に留意しなくてはならない心理的なポイントを押さえておく必要があります。 初めて評価に携わるという方や、評価付けに自信がないと感じている方へ、円滑に、そして前向きな結果に結び付く人事評価のポイントをご紹介します。 人事評価に関するデータをまとめて管理！クラウド人材管理システム「HR Brain」 人事評価は人材を管理する役割と、育成する役割がある 人事評価には２つの役割があります。 人事評価は人材を管理する役割と、育成する役割がある1.人材管理の基盤になる2.人材育成に関与する「能力」と「業績」の二軸で評価をする成功する人事評価の流れとポイント目標設定面談業務自己申告評価期末面談（評価結果の開示・指導や助言）まとめもっと人事評価を効率化したい！評価集計作業や提出催促を自動化する人事管理ツール『HR Brain』 1.人材管理の基盤になる どの人物をどの部署のどのポジションに配置するか、どのような給与で働いてもらうかなど、組織を組み立てる上で重要なポイントを決定するための材料が人事評価には詰まっています。人事評価によって個人の特性を正しく把握すると、適材適所な人員配置が実現します。 2.人材育成に関与する 部下の能力を理解し、企業の向く方向に沿った目標を立て、業務を見守り、時に手を貸し、細やかにフィードバックすることで、部下が自主的に業務に取り組み、さらに能力をのばそうと取り組む姿勢を生み出すことができます。 個々の力がのびれば、組織としてのパフォーマンスが向上します。このように、人事評価が正しくおこなわれることにより、活力のある組織で、効率的な仕事をおこなうことが可能になるのです。 「能力」と「業績」の二軸で評価をする 人事評価では、部下の全体像をまとめて評価するのではなく、二つの軸に分けて評価をおこないます。 ・勤務中の行動を評価する「能力評価」 ・部下が評価対象期間中に挙げた実績を評価する「業績評価」 個人の努力する姿勢と、仕事における成果を、配置に応じた比重で評価することで、その人の現況に合った評価を下すことができます。 上司が評価をする部下の人数が多すぎて細やかな評価ができないと感じる時や、部下の業務を直接見る機会が設けにくい場合は、部下の業務を適切に把握できる人物を評価補助者として置くことが望ましいでしょう。 その場合は、部下に評価補助者を置くことを伝え、合意を得ておきましょう。 また、部下が納得できるように、公平性・透明性・信頼性を高める努力が必要です。部下にとって、人事評価はその後の給与や昇降格を決定するものであり、人生を左右するといっても過言ではありません。 そのため、どれだけ評価が公平におこなわれているか、評価軸や評価結果の根拠が明確に開示されているか、評価内容が信頼できるものであるか、という点に部下は敏感です。この三点を留意することで、納得できる評価付けをすることができます。 成功する人事評価の流れとポイント それでは実際にどのような流れで人事評価を進めていくのか確認していきましょう。各過程で注意すべきポイントも合わせてご紹介します。 目標設定面談 上司は企業の目指すゴールや、部署の業務における目的を部下と共有し、その中で、部下に取り組んでほしい業務や期待する姿勢を伝えます。 それを受けて、部下本人が目標を立て、上司と共有します。両者が納得できる内容に至るまで話し合いましょう。評価補助者を置く場合は、決定した部下の目標を共有します。 ポイント ・部下の立てた目標が企業や部署の目標と整合性がとれているか、部下のポジションとあっているかどうか確認します。 ・できるだけ具体的な目標を作ると、部下は行動に移しやすく、評価がつけやすくなります。抽象的にしか書けない目標も、意識すべきポイントを明確にします。 ・目標が複数ある際は、優先順位を明確にし、共有しておきましょう。また、困難であるがぜひ取り組んでほしい目標については、事前に部下と困難であるという点を共有しましょう。 業務 部下は目標を踏まえた上で自身の業務にあたります。上司は部下の業務や勤務中の行動を把握しておきましょう。 ポイント ・上司は部下の業務中の行動をチェックし、評価の参考になる事実を集めていきます。事実が目標設定のどの項目に関与するか、上司はその行動を見てどう感じたかを記録しておくことで、評価を決定する際の材料になります。 ・日頃からコミュニケーションをとり、評価材料となるエピソードを集めておきましょう。評価付け間際になってあわてて材料を集めようとすると、対象期間全般の評価は偏ってしまいます。マメに記録を付けることで、説得力のある評価を下せるようなります。 ・部下が目標を達成しようとするあまり超過勤務をしていないかどうかも管理します。 ・目標を変更・追加する必要がある場合は、部下と話し合い共有した上でおこないましょう。 自己申告 評価期間が終わったら部下は目標設定したポイントに沿って、自身の業務を振り返り、上司に報告します。 ポイント ・上司が事実を正確に把握できるよう、評価に関係すると思われるエピソードを具体的に伝えてもらいましょう。 ・目標以外にも、業務中に起こった急な事柄への対応や、家族や同僚など環境の変化で業務に影響が出たことなどがあれば報告をしてもらいましょう。 評価 上司は評価期間中の具体的なエピソードに基づいて部下の評価を付けます。 ポイント ・まずは個別の目標を評価し、その成果を考慮しトータルの評価を全体評価として決定します。評価は5段階でおこなうといいでしょう。各評価のできは以下のとおりです。 引用：評価の具体的な手順(6)～評価段階の選択|人事コンサルタント鷹取が贈る、部下をもつ管理職のための「人事評価・労務管理・職場マネジメント」入門 ・付けたいと思う全体評価が先にあり、逆算して個別目標の評価をつけてしまうことがあるので、まずは全体評価を意識せず、個別の行動について正確に評価します。 ・イメージで部下を評価せずに、具体的な行動に基づいて評価します。例えば、一つの案件で大成功を収めた部下について、その他の目標もできただろうとイメージだけで高く評価するようなことがよくおこります（ハロー効果）。評価は常に具体的な評価でおこなうようにしましょう。 ・甘い評価ばかりつけることを寛大化傾向、基準よりも下の評価をつけることを厳格化効果、平均的な評価ばかりつけることを中心化傾向と呼びます。自身の傾向から外れた評価をすることを怖がらず、良し悪しを判断する能力を身につけ、自信を持って評価をしましょう。 ・自身の得意分野は評価が厳しく、苦手だったり知識が乏しかったりする分野は甘くなりがちになるので、客観的に判断するようにしてください。 ・困難である目標に対しては、その旨を考慮して評価をつけましょう。全体評価を決定する際に迷うことがあれば、期首面談で決定した優先順位を踏まえ、ウェイトの高い目標の結果を主として評価をつけましょう。 期末面談（評価結果の開示・指導や助言） 上司は部下へ評価内容をきめ細やかに伝え、部下はその内容を確認します。不明な点や認識が一致しない点はよく話し合いましょう。上司は部下に対して、今後につながる指導や助言を伝えます。 ポイント ・結果を伝えるだけにとどまらず、評価の根拠や、次の期につながるアドバイスをきめ細やかに伝え、部下が主体的に業務や自己啓発に取り組むように促します。 ・面談の話の流れが重要です。上司が高く評価した点や、認識が一致している項目から話し始めましょう。 ・結果が悪かった項目については、結果のみにフォーカスするのではなく、なぜその結果になったのか原因や過程を話し合い、次期はどう行動すれば改善するかという前向きな結論につなげましょう。次期に期待する行動については上司命令ではなくアドバイスにとどめ、部下が自身で考え行動に移すのが望ましい姿勢です。 ・部下から上司へ伝え足りない事柄がないよう、決定事項を一方的に話すという態度ではなく、部下からの話も聞く姿勢でいましょう。 ・新しいことを次期にチャレンジしてほしい場合は、このタイミングで部下に伝えて意見を聞き出します。部下の業務にどう結び付いてどう改善していくかという点を伝えると部下も納得しやすでしょう。 まとめ 人事評価は部下の人生を左右しかねません。自分の仕事が忙しいという方もいるかもしれませんが、人事評価は自身の担当だということを認識して、公平性・透明性・信頼性の高い人事評価をおこなってください。 もっと人事評価を効率化したい！評価集計作業や提出催促を自動化する人事管理ツール『HR Brain』 『HR Brain』は、人事評価の集計作業や目標・評価の提出催促、評価レポーティングを自動化し”人事業務を大幅に削減できるクラウド型人事管理サービス”です。 『HR Brain』を導入すれば、人事評価の集計・レポート・分析作業を自動化し、最大73％の作業を削減(※)することができます。さらに、評価結果をグラフ化することで評価の偏りをなくし、評価の納得度も向上させることが可能です。(※)300名規模Excel運用企業 『HR Brain』には、以下のような特徴があります。 ・約1000社導入の豊富な事例からご提案！評価制度が整備されていなくても一流企業の目標管理手法を即日導入可能 ・アンケート機能や組織分析機能で、優秀な社員の方を効率よく効果的に発掘、抜擢 ・導入後は貴社専任担当が運用・分析をサポート！社内に運用ノウハウがなくても安心 今回は『HR Brain』のサービス概要資料を特別にご用意したので、ぜひダウンロードしてみてください。

店舗集客のデジタル広告施策において重要なのが、広告の効果を測定するための来店コンバージョンの計測です。 しかし、来店コンバージョンについて詳しく理解しておらず、「どういう目的のための指標かわからない」「計測したいけど設定できない」という方も多いのではないでしょうか。 来店コンバージョンを計測することで、 広告が来店にどれくらい寄与できているを可視化し、適正な広告予算を算出できる効果を測定することで、効果的な広告運用が可能となる といったメリットがあります。 本記事ではWeb広告において活用機会が多い、Google広告の来店コンバージョンを解説します。来店コンバージョンの仕組みや、設定方法、計測のための条件、計測の際に対応すべきポイントについて解説しますので、ぜひ参考にしてください。 この記事を読むことで来店コンバージョン計測の目的を理解し、そのうえで実際に計測を始められるようになります。 Google広告による店舗集客を最大化させるGoogleマイビジネスの活用法 来店コンバージョンとは 広告経由で来店したユーザーを計測するための仕組みが来店コンバージョンとなります。 来店コンバージョンとは来店コンバージョンの仕組み計測できるコンバージョン数は推定値来店コンバージョンのメリット1.広告の費用対効果を可視化し適正な広告予算が把握できる2.効果を測定することで、広告運用の改善に活用が可能となる3.広告運用の自動化にも活用が可能来店コンバージョンを測定できる条件Google広告で住所表示オプションが有効になっていることGoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携している連携するGoogleマイビジネスアカウントのオーナー認証が行われている広告のクリック数やインプレッション数と実店舗への来店数が十分にある来店コンバージョン計測を行うべき企業店舗数が複数ある店舗ローカル検索と相性が良い業種広告予算が大きい企業来店コンバージョン計測の際に対応すべきポイントレポートで来店コンバージョンの項目を追加する来店コンバージョンをスマート自動入札に活用する来店コンバージョンの計測期間を設定するGoogleマイビジネスの整備まとめGoogleマイビジネスの登録から運用まで一挙におまかせ！多店舗経営と相性の良い『ライクルGMB』 エリアマーケティングにおける広告手法が、折込チラシや新聞広告などの紙中心の広告から、ネット広告への移行が増加しています。そんななかでデジタルの特性を生かして、ネット広告を閲覧・クリックしたユーザーが実来店につながったかを計測する来店コンバージョンに注目が集まっています。 来店コンバージョンの仕組み 来店コンバージョンは、Googleのロケーション履歴より計測されます。 ロケーション履歴はGoogleのアプリ（マップ・Chrome）などでGoogleにログインし、位置情報利用を許可することで計測が可能になります。 来店コンバージョンの流れは以下となります。 計測できるコンバージョン数は推定値 来店コンバージョンの数は、Googleのデータに基づいて推定計測されます。 計測データは推測値とされており、来店の実数とは異なるので注意が必要です。あくまでGoogleデータに基づいた推定計測となりますので注意が必要です。 実来店数ではないことを理解した上でひとつの指標として数値を追いかけるようにしましょう。 来店コンバージョンのメリット 来店コンバージョンを計測することで以下のメリットがあります。 1.広告の費用対効果を可視化し適正な広告予算が把握できる 広告経由の来店数を計測することで、広告がどれくらい来店に寄与できているかを明確にし、必要な広告予算を明確な根拠を元に確保することが可能となります。 2.効果を測定することで、広告運用の改善に活用が可能となる Googleが発表しているローソンのディスプレイ広告の計測を行った事例では、デバイス毎の来店コンバージョンを計測しています。 スマートフォンで広告をクリックしてから来店した人の割合は15.7%、PC＆タブレットからの来店率は 11.5% となり、モバイルが高い費用対効果であることを来店コンバージョンの計測結果から検証しています。 上記のように、広告の効果を測定することで、予算配分やクリエイティブの効果検証などの運用改善に活用することが可能です。 参考：[ブログ記事] Google ディスプレイ ネットワーク（GDN）の「来店コンバージョン」が計測可能になりました｜Google広告 ヘルプ 3.広告運用の自動化にも活用が可能 Google広告の「自動入札」の「教師データ」としても活用が可能です。 自動入札は目標値を元に多くのコンバージョンを獲得できるよう、入札価格を自動的に調整するGoogleの仕組みとなります。 教師データとは、Google広告が自動入札を行うための機械学習をする際に、参考とするデータです。教師データの精度が高ければ、機械学習の精度を高めることができるため、実来店に近い来店コンバージョンを教師データとして活用することで、自動入札の精度を高めることが可能となります。 来店コンバージョンを測定できる条件 来店コンバージョンを利用するには一定の要件を満たす必要があります。以下の要件を満たしているか事前に確認するようにしましょう。 Google広告で住所表示オプションが有効になっていること 住所表示オプションとはGoogle広告の広告表示オプションの一つで、広告内に店舗の場所、地図、距離などを追加表示できる機能です。 来店コンバージョンを計測するためには住所表示オプションを設定し、キャンペーンで有効にしておく必要があります。 GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携している 来店コンバージョンを計測するためには、GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携することが必要です。 あらかじめGoogleマイビジネスを登録しておき、住所表示オプションで店舗所在地を設定する際にGoogleマイビジネスアカウントとのリンクを行います。 GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントの連携方法についてはこちらの記事で詳細に解説しています。 またGoogleマイビジネスはGoogleが提供している無料のサービスです。Google検索やGoogleマップで検索された際に、ビジネス情報と呼ばれる店舗の営業時間や写真などの情報を検索結果に表示させることが可能です。 Googleマイビジネスについては以下記事をご覧ください。 参考：Googleマイビジネスとは？活用すべき理由から登録方法まで解説 参考：Googleマイビジネス攻略ガイドブック【多店鋪・チェーン店向け】 連携するGoogleマイビジネスアカウントのオーナー認証が行われている 住所表示オプションでリンクを行うGoogleマイビジネスのアカウントについては、全ての店舗でオーナー認証が行われている必要があります。 オーナー認証とは、Googleマイビジネスの管理者であることをGoogle側に申請を行い、承認されればGoogleマイビジネスの管理を行えるようになる仕組みを指します。 認証に時間を要する場合も多いため、予めGoogleマイビジネスのオーナー認証ができているかを確認しておき、認証ができていなければ対応するようにしましょう。 参考：【初心者必見】Google mapの店舗登録の手順と登録後に設定しておくべきこと 広告のクリック数やインプレッション数と実店舗への来店数が十分にある 来店コンバージョンの数は、Googleの持つ匿名のデータに基づいて推定計測されるため、プライバシー基準に準拠できるよう、広告クリック・インプレッション数と来店数のボリュームが一定の基準を満たしていることが必要です。 必要なデータのボリュームは広告主ごとによって異なるため、自店舗の来店計測ができない可能性がある点は予め注意しておきましょう。 来店コンバージョン計測を行うべき企業 来店コンバージョンのメリットや利用できる条件をふまえて、来店コンバージョン計測を行うべき企業の例として以下が考えられます。 以下に該当する企業はぜひ、来店コンバージョン計測の検討を頂くと良いと思います。 店舗数が複数ある店舗 広告の反応データのボリュームが一定基準以上必要なため、店舗数が複数あるチェーン展開をしている企業とは相性が良いと考えられます。 複数店舗を展開している飲食店や、複数店舗を運営されている自動車ディーラー、フランチャイズで展開をされている店舗は相性がよいといえるでしょう。 ローカル検索と相性が良い業種 検索数が多い業種である自動車ディーラーやエンターテイメント施設、飲食店・学習塾なども相性が良いと考えられます。 広告表示機会が多いため、来店計測による改善の幅も高く、データ量が多いため、来店コンバージョンが計測できる可能性が高いと考えられます。...

今回はカスタマーサポートとは何か、役割や運営のポイント、類似概念との違い等について解説していきます。 メールの見落としや返信漏れをゼロに！売上シェアNo.1※のメールシステムの詳細を確認する カスタマーサポートとは顧客の疑問・不満を解決し満足度を向上させること カスタマーサポートは商品やサービスを提供している企業が設置しているサポート体制の一つで、主に電話やメールを使って顧客からの問い合わせに対応するサービスです。商品やサービスの利用方法の説明だけでなく、クレーム対応や販売促進といった役割を担います。 他にも、故障時のトラブルといったアフターフォローに加えて、購入時における商品説明やトライアル時のサポートなど、カスタマーサポートでの対応は多岐にわたります。 そのため、カスタマーサポートは顧客満足度の向上に深く関係し、収益アップにつながるため、多くの企業でカスタマーサポートの充実を重要視しています。 また、カスタマーサポート部門の体制見直しを図る企業も多く、人材育成や専門家にコンサルティングを依頼するといった方法も行っています。 近年では自社のスタッフだけでなく、外部にカスタマーサポート業務を委託できるサービスも充実しており、企業の規模や対応件数などによってさまざまなプランが設けられています。 参考：カスタマーサービスの仕事内容や必要なスキルとは？｜Re:lation 参考：カスタマーサポートの仕事｜Career Garden 参考：カスタマーサポートの重要性｜boxil 参考：カスタマーサービス｜エリートネットワーク カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートは顧客から製品やサービスに対する使い方の説明、不具合の対処方法など、顧客が抱える不満や問題を解消することが主な業務です。 基本的に顧客からの問い合わせを受けてそれに対応する仕事です。顧客からは、電話やメール、チャットで問い合わせがきます。 通常、カスタマーサポートに連絡してくる人は、製品やサービスを利用する上で問題が発生した人です。そのため、迅速に問題を解決することを望みます。したがって、カスタマーサポートでは、顧客の満足度を上げるために迅速に顧客の問題を解決し、継続利用へとつなげることが目標です。 参考：カスタマーサポートとは？仕事内容や向いている人などを解説｜コールナビ カスタマーサポートの主な3つの役割 カスタマーサポートは顧客との関わりが深いため、事業を成長させるための大きな役割を担っています。ここでは、顧客の課題を解決するカスタマーサポートの役割を3つ紹介します。 1. 既存顧客のリピート率アップ カスタマーサポートは顧客の不満や疑問を解決するということから、サービス・商品のリピート率を向上させる役割があります。顧客の課題を解決することで、そのサービス・商品の信頼度が高まるからです。 新規顧客を獲得することも大切ですが、既存顧客が継続利用しなければ、収益の減少につながります。そのため、既存の顧客がどのような不満を抱えているかを理解し、適切なフォローを行うことが大切です。 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil 2. 顧客の声がサービス改善・製品開発の資産になる カスタマーサポートは顧客から集められた声をサービス改善や製品開発に反映させて、品質向上に生かせる役割があります。カスタマーサポートは日頃から顧客と近い距離でコミュニケーションをとっているため、顧客が何を望んでいるのかを最も理解しています。 例えば、開発チームが顧客アンケートの結果から、機能変更やアップデートを検討している場合、カスタマーサポートには、アンケートからではわからない問題点や改善点が見えていることもあります。そのため、カスタマーサポートを中心とした問題点や改善点の共有を行うことが必要です。 参考：顧客の声を活用するために、全社で共有する仕組みを｜Znedesk Suite 3. 顧客満足度・エンゲージメントの向上 カスタマーサポートは既存顧客との接点が多い業務ということから、問い合わせの対応次第で顧客満足度やエンゲージメントの向上が期待できます。顧客から見れば、カスタマーサポートはその会社やサービス、商品を表していることと同じであるため、対応がとても重要です。 また、顧客満足度やエンゲージメントの向上は、サービスの継続利用や売上向上につながります。 既存顧客に対して適切なサポートを行うことでアップセルが可能になり、より顧客との密接な関係を構築できます。 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil カスタマーサポートとカスタマーサクセスとの違い カスタマーサポートとカスタマーサクセスはそもそもの役割が違います。カスタマサポートがカスタマーサクセスと大きく違うところは対応のタイミングです。 一般的にカスタマーサポートは、自社製品やサービスを購入した方が、製品についての説明を求めたり、不具合が起きた場合の対処法を聞くときに利用されます。 製品の購入を検討している方からの対応もカスタマーサポートで行い、製品説明や在庫状況を伝えることもあります。 一方でカスタマーサクセスは、顧客の成功や目標の達成を目的としているため、課題が発生する前にアクションを起こします。課題を先読みして解決することで、顧客のLTVを最大化することが目的だからです。 このように課題が発生した後に対応を行うのか、課題が発生する前にアクションを起こすのかがカスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いです。 参考：【カスタマーサポートとは？】仕事内容や向いている人など徹底解説｜jobQ 参考：カスタマーサクセスとは?基礎知識から事例・取り組み方までわかりやすく解説 参考：カスタマーサクセスとは？｜HubSpot ヘルプデスク・テクニカルサポートとの違い ヘルプデスクとテクニカルサポートは主にIT業界に特化したサービスであるのに対し、カスタマーサポートは業種に関わらず幅広く運用されていることが大きく異なります。 ヘルプデスクは社内外それぞれに設置されるケースも多く、社内スタッフに対応する社内ヘルプデスクと顧客に対応する社外ヘルプデスクの2種類に分けられます。 社外ヘルプデスクは、コンピュータに関する操作方法やトラブルに関して対応するテクニカルサポートと同じような役割を担っています。 ヘルプデスクとテクニカルサポートはどちらも同じような意味に捉えられがちですが、ヘルプデスクは操作方法やトラブルへの対応、テクニカルサポートは製品の故障やサービス不具合といった技術面でのサポートを行います。 参考：テクニカルサポートとヘルプデスクの違い｜レバテックキャリア 参考：テクニカルサポート／ヘルプデスク｜マイナビAGENT 参考：アウトソーシングの料金の決まり方と概算費用の計算方法｜NOC 参考：コールセンター代行とは？｜オンラインアシスタントフジ子さん 参考：【2019年最新版】システム保守の費用相場って？保守内容を理解して適正価格を知ろう｜アイミツ 参考：ヘルプデスクサービスとは｜boxil 参考：NEC VALWAY 参考：クラウド型コールセンターシステムBlueBean 参考：FUJISOFT 参考：キヤノンビズアテンダ カスタマーサポートで追うべきKPI カスタマーサポートの質の向上のためには、追うべきKPIがあります。ここでは以下の3つのKPIを例に解説していきます。 ・サービス利用継続率 ・入電に対する応答率 ・課題解決率 サービス継続率（リピート率） 継続率は業界やサービス提供方法によって異なるため一概に言えないですが、ECや通販事業の場合、継続率30~40%を目指すことが大切です。継続率は顧客満足度や売上に直結するKPIのため、この数字をどれだけ改善できるかが重要になります。 しかし、継続率の向上はカスタマーサポートだけで対処できる問題ではありません。どれだけカスタマーサポートで継続利用を促すように働きかけても、製品やサービスの改善が望めない場合はリピートされないことも多いです。 そのため、継続率の向上にはカスタマーサポートで得た顧客がもつ不満や要望をもとに、開発部門や営業部門と情報を共有して製品の改善を行うことが大切です。カスタマーサポートはサービス継続率を向上させるために、重要な役割を担っていることがわかります。 参考：事例で学ぶ！カスタマーサポート（CS）が重要視すべきKPIとは｜ferret 参考：リピート率（継続率）とは？計算方法や業界平均、アップした事例まで｜Findstar GROUP...

そこで、従来の手法の非効率な面をクリアできる方法として、多くの企業がオンラインの商談システムを取り入れ始めています。そのメリット・デメリットはどんな点が挙げられるでしょうか。成功事例とあわせてご紹介します。 リモート営業を成功に導く！ オンライン商談成功ガイドブック オンライン商談システムとは？ オンライン上のコミュニケーションツールを使って商談ができるのが「オンライン商談システム」です。顧客とのやり取りがオンライン上で完結するため、社内にいながらにして、あらゆる場所の顧客と商談ができます。 オンライン商談システムとは？オンライン商談システムのメリットとデメリットオンライン商談システムのメリットオンライン商談システムのデメリットオンライン商談システムを活用した成功事例事例1：営業リソース不足でも商談・受注数アップ 【株式会社ユーザベース】事例2：リードタイムを半分に【ソルクシーズ株式会社】事例3：新人、インターン生でも成約率を2倍【ジラフ株式会社】まとめ：生産性の上がるオンライン商談システム 日程調整も画面上ででき、早ければ当日や翌日など、スピーディに商談を進められることもあるため、オンライン商談システムの活用によって、リードタイムを大幅に短縮できるようになりました。 商談の場では、テレビ電話のようにこちらの顔を見せて安心感を与えられるだけでなく、必要な資料を画面上で共有して話を進められたり、相手側にあわせて訴求ポイントを絞った商材を必要なタイミングで見せられたりと、対面と変わらないセールスを展開できます。 そのため、訪問営業のクオリティを維持しながら、商談ができるのです。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 オンライン商談システムのメリットとデメリット 社内にいながら対面感覚の商談が可能となるオンライン商談システム。メリットとデメリットを細かく見ていきましょう。 オンライン商談システムのメリット メリット1：移動にかかる時間やコストを削減できる 訪問営業では、先方へ赴くまでの移動時間とコストが必要となります。場合によっては、「商談時間よりも移動時間のほうが長い」「移動コストが高く利益率が下がる」といったことも。 オンライン商談システムでは、たとえ遠方の顧客であっても社内にいながら商談が進められるため、移動にかかっていた時間とコストをまるまるカットできます。 メリット2：人員数を抑えられる 移動時間を要する訪問営業では一日に回れる件数に限度があるため、できるだけ多くの商談をおこなうには人員数を増やさなければなりませんでした。 オンライン商談システムを利用すれば、これまで移動に費やしていた時間で新たな商談やフォローができるようになるため、一人が請け負える件数が増え、人員数を抑えられます。 メリット3：一人あたりの商談数増加 移動時間を削減することによって、リソースやフォローに充てられる時間をその分増やせます。 関心度の高い顧客へ効率的にアプローチできるようにもなり、一人あたりの一日のアプローチ件数を増やせます。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 メリット4：コストを最小限にしながら、成果を最大にできる オンライン商談システムでは、移動コストや、飛び込み営業や再三の訪問といったケースで発生していた無駄足のコストもカットできるようになります。 また、これまで紙で用意していた資料などをすべて画面上で提示できることでペーパーレス化を実現できるため、コストを最小限に抑えながら成果を上げられます。 参考：テレワークの推進に不可欠な「ペーパーレス化」とは？導入フローと失敗しないための2つのコツ メリット5：リードタイムを短縮できる 訪問営業では、日程調整などの都合から、アポイントから商談に結び付くまでにはそれなりの日数を要します。例え関心度の高い顧客であっても、間が空くことで熱量が下がり、思うように進まなかったというケースも往々にしてあるでしょう。 オンライン商談システムではリードタイムを短縮でき、その場で商談が成立した場合には手続きまで一貫して進められるため、スピーディなクロージングが可能になります。 メリット6：相手の負担を減らせるため、アポイントを取りやすい 訪問営業では、商談場所の確保やお茶出しなど、少なからず相手側へ負担をかけてしまいます。また、アポイントに日程調整、商談と、時間を割いてもらう面も多いでしょう。 オンライン商談システムなら、約束の時間にパソコンの前へスタンバイしてもらうだけOK。対面より気軽に受けてもらいやすく、ストレスフリーの環境を提供できることで商談への集中力も高まり、話がまとまりやすくなるかもしれません。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 メリット7：営業メンバーの商談履歴が可視化 オンライン上でやりとりできるのは、営業担当者と顧客以外にもメリットが。商談の履歴が可視化されるので、いつ・誰とやりとりをしているのか把握できます。 営業が自分の仕事を管理しやすくなるのはもちろん、管理職の負担も減らせるでしょう。 オンライン商談システムのデメリット デメリット1：接続状況が不安定だと中断する インターネット回線を使用するオンライン商談システムでは、接続状況が不安定になりやすく、商談の途中で会話が途切れてしまう可能性があります。 デメリット2：ユーザーエントリーが大変 オンライン商談システムによっては相手方に事前登録やインストールなどをしてもらう必要があり、商談前の手間がかかってしまうこともあります。 ただこれらのデメリットは、使用するシステムによって改善できます。 オンライン商談システムを活用した成功事例 では、実際にオンライン商談システムを利用している企業では、どのような成果が見られたのでしょうか？オンライン商談システムを利用している企業を例に、その様子を見てみましょう。 事例1：営業リソース不足でも商談・受注数アップ 【株式会社ユーザベース】 BtoBにおける業界情報のプラットフォームやデータベースなど3つの事業を中心に展開するユーザベース。Webマーケティングの強化に伴って新規商談が増え、初回提案の訪問に追われて営業リソースが追い付かなくなってしまいました。 そこで、効率的に新規商談を実践できるオンライン商談システムを導入。その結果、商談を上げるためのPDCAを高速で回せるようになり、商談数も受注率もアップしました。 事例2：リードタイムを半分に【ソルクシーズ株式会社】 企業向けシステム開発や社内クラウドサービスおこなっているソルクシーズ株式会社では、サービスの性質上、カタログや営業資料だけではサービスの魅力が伝わりづらい課題がありました。 電話アポの段階でオンライン商談システムを活用し、サービス画面を共有することで顧客のサービス理解を深めることができました。初回訪問時でもクロージングまで可能になったそうです。 結果、それまで2カ月かかっていた受注獲得までのリードタイムが1か月まで短縮できました。説明の難しい無形商材のようなサービスであっても、Web上だからこそ伝わりやすい魅力もあるのでしょう。 事例3：新人、インターン生でも成約率を2倍【ジラフ株式会社】 買取比較サービスを提供するジラフ。地方営業を拡大したいと思いつつ、営業効率を考えると大都市までしか手を伸ばせずに、営業機会の損失を課題に感じていました。 顧客への架電だけで3回もかけていたところ、オンライン商談システムを導入したところ、1回の説明だけで成約。その分、空いた時間とリソースをマネジメントにさくことで、インターン生でも成約率を2倍に高めることができました。 まとめ：生産性の上がるオンライン商談システム オンライン上で商談をクロージングできるオンライン商談システムなら、これまでの課題をクリアしながら、効率的に商談を進められます。 時間を有効に使えることで営業リソース不足を補えたり、見込み顧客へ十分にフォローできるようになったりと、生産性アップにもつながり、よりクオリティの高い商談が可能になるでしょう。 営業リソースに課題を抱えている企業は、オンライン商談システムの導入を検討してみましょう。 リモート営業を成功に導く！ オンライン商談成功ガイドブック

・オウンドメディアのメリットについて信頼できる情報を得たい ・オウンドメディアのデメリットをきちんとおさえておきたい ・リスクを抑えた効率的な立ち上げ方法を知りたい このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？ オウンドメディアを成功させれば大きなメリットを得ることができます。 一方で、投資対効果を得られずにクローズする企業が多くいるほど難しい領域でもあります。競合も多いこの領域で弊社が成果を出せたのは、オウンドメディアの基礎情報やセオリーとなるノウハウをしっかり得て、計画的に実行したからです。 そこでこの記事では、オウンドメディアの基本中の基本であるメリット・デメリット、そしてリスクをおさえて最短でオウンドメディアのメリットを得る新しい立ち上げ方について解説します。ぜひこの記事を参考にオウンドメディアに取り組んで下さい。 オウンドメディア の3つのメリット そもそも、オウンドメディアにはどのようなメリットがあるのでしょうか？ オウンドメディア の3つのメリットメリット1： 宣伝広告費を抑え、リードを獲得できるメリット2：掲載コンテンツは資産化できるメリット3： 顧客エンゲージメントの構築オウンドメディア のデメリット・障壁とは？デメリット1：初期コストが高額デメリット2：ランニングコストがかかるデメリット3：サイトのアクセス数を増やすためのノウハウが必要デメリット4：サイトを開設しても、集客には時間がかかるオウンドメディアのデメリットを解決するモール型オウンドメディア とは？早く効果を出したい企業は、モール型オウンドメディアという選択肢もあるモール型オウンドメディアのメリットとは？BtoB企業なら、モール型オウンドメディア「RentaLISKUL（レンタリスクル）」RentaLISKUL（レンタリスクル）とはRentaLISKUL（レンタリスクル）のメリットサービス利用の流れまとめ自社でメディアを立ち上げたい方は記事制作代行もあり メリット1： 宣伝広告費を抑え、リードを獲得できる 当サイトLISKULは、リスティング広告やデジタルマーケティングを対象とした領域で0からオウンドメディアを立ち上げ、公開から半年後には月間35万PV、約2年で無料eBookのダウンロードが月間約800件、問い合わせを月間約200件獲得するまでになりました。 ほとんどの記事を社内で制作してきたため、制作費などもかかっていません。このようにオウンドメディアは広告費を抑えてリード獲得ができるメリットがあります。 FacebookやTwitterなどSNSを使ったマーケティング活動もトレンドとされていますが、金銭的にも人員的にも余力がないようであれば、まずはオウンドメディアを取り入れるのが賢明です。 見込み顧客はある程度明確なニーズを持ち、製品やサービス情報を検索するユーザーであり、何となくSNSを見ていて、リンクをクリックするユーザーではないはずです。 メリット2：掲載コンテンツは資産化できる オウンドメディア上に掲載する、製品・サービス情報や導入事例、ホワイトペーパーなどのコンテンツはそれ自体も情報提供というメリットがありますが、複数の場面で価値を出すことができる資産としての側面もあります。 たとえば、BtoBサービスを展開する企業が、新しく導入事例を掲載した場合について考えてみましょう。下記のような活用の仕方があります。 メールマガジンでの情報配信 新規記事の要約を送ったり、新規記事のお知らせをメールマガジンでも発信できます。 定期的にメールマガジンとして配信することで、ニーズが発生した時に自社を想起してもらいやすくなります。 獲得したリードとは継続的に関係を築くことが大切です。情報収集程度であったケースも、状況の変化によって、明確なニーズに変化することがあるからです。 ダウンロードコンテンツとしての活用 記載した導入事例をPDF等にして、サイトからダウンロード可能にしておくことで、資料ダウンロード者の情報をリードとして獲得できます。 営業資料としての活用 記載した導入事例を営業提案資料に入れる、別資料として配布するなど営業活動にも役立てられます。 メリット3： 顧客エンゲージメントの構築 単純に自社製品・サービスの情報を提供するだけではなく、そのサービス全般におけるメリット・デメリット、選択基準など、ユーザーが必要とする情報をコンテンツとして提供していると、「この会社は十分な知識量を持っていて、悩みを理解してくれる」という信頼を得られます。 近年は、あらゆる製品・サービスがコモディティ化してしまい、ユーザーにとって違いがわかりにくく、どのように選べば良いのかわかりにくい状況となっています。 以前は営業マンとの信頼関係によって、製品・サービスが選択されるケースがありましたが、近年ではインターネット上でもそのような信頼関係が重要となってきています。 見込み顧客のためになる情報を正確に分かりやすく伝えることで、自社製品・サービスが選ばれる確率を高められます。 オウンドメディア のデメリット・障壁とは？ 多くのメリットを提供してくれるオウンドメディア。すぐにでも始めたいと思う企業が多いと思いますが、デメリット、障壁はないのでしょうか？ デメリット1：初期コストが高額 オウンドメディアを始めるには、まずWebサイトの構築が必要。コンテンツのダウンロードの際等で個人情報の収集をする場合には、セキュリティが高く、信頼性の高いサーバーを選択する必要があり、ある程度コストをかけることが必要があります。 それに加えて、ドメインの設定、ページの制作費用などが発生するため、合計で数百万円単位の初期費用が必要です。 デメリット2：ランニングコストがかかる Webサイトは構築して終了ではなく、サーバーの保守・管理が必要です。そのため、数万円～数十万円ほどのサーバー維持費が毎月発生します。 さらに、良質なコンテンツを定期的に提供するために、コンテンツ制作費用がその都度発生します。 デメリット3：サイトのアクセス数を増やすためのノウハウが必要 多くのリードを獲得するために、少なくとも検索結果の上位2ページまでに表示されることが目安です。しかし既にインターネット上には大量に情報があふれているため、Webサイトを開設し、コンテンツを載せるだけでは、検索結果の上位に表示されることはありません。 SEOについて十分な知識を持ち、ノウハウを用いてコンテンツを制作することが必要です。 デメリット4：サイトを開設しても、集客には時間がかかる 仮に、上記のWebサイトの構築やコンテンツの定期的な提供がカバーされたとしても新規ドメインは検索エンジンからの評価に時間を要します。 したがって、検索結果に表示されるのに数か月～１年ほどの時間がかかり、短期間で効果を出すことは難しいのです。 オウンドメディアのデメリットを解決するモール型オウンドメディア とは？ オウンドメディアはもはや必須と言えるほどのメリットがありますが、コストや時間を抑えてスモールスタートとしたいと思う企業や早期に効果を出したいという企業も多いでしょう。 費用を抑えて、短期間でオウンドメディアのメリットを享受する方法はないのでしょうか？ 早く効果を出したい企業は、モール型オウンドメディアという選択肢もある オウンドメディアをスモールスタートするには、モール型のオウンドメディアという新しい方法がおすすめです。 モール型という方式は主にECサイトに多い方法で、小売店が集まった大型のモールというイメージのサイトです。具体的には、楽天やぐるなびがあげられます。 これらのモールサイトはサイト自体の知名度、集客力そして信頼度が高いため、知名度の低い企業やスタートしたばかりの企業でも短期間で集客できます。オウンドメディアとしてもこのモール型のサービスを利用すると、手軽に始められます。 他の領域で以下のようなサービスがあります。 ・ECのミカタ EC系サービス事業者がメディア内に企業ページを持ち記事の投稿が可能 ・Qiita 開発系のコンテンツの投稿が可能。社内技術の蓄積＆技術者採用のブランディングに企業は使用 ・PR Times メディア内に企業ページを持ちプレスに特化した情報配信が可能...

しかし、他にも人事管理ツールは多く存在するだけに、どのツールを導入すれば良いのか判断が難しいものです。 人事管理システムには人事労務手続きに優れたタイプやタレントマネジメントに特化したタイプなど、それぞれのシステムによって特徴が異なります。 実際にマネーフォワード クラウド人事管理は「人事情報を一元管理できるタイプ」の人員管理ツールです。 ほかの人事管理ツールと比較して、マネーフォワード クラウド人事管理はどのような特徴があるのか、特徴となる導入のメリットをふまえ、機能や料金について解説します。 人事管理ツールを検討されている担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 「マネーフォワード クラウド人事管理」のサービス資料を無料でダウンロード» マネーフォワード クラウド人事管理とは、周辺サービスとの連携で情報更新を楽にできる人事管理ツール マネーフォワード クラウド人事管理とは、最新の人事情報をクラウド上に集約させ、周辺サービスと連携させることで情報更新が楽にできるツールです。 マネーフォワード クラウド人事管理とは、周辺サービスとの連携で情報更新を楽にできる人事管理ツール会社概要マネーフォワード クラウド人事管理の3つの特徴クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる従業員の履歴管理ができるマネーフォワード クラウド人事管理が改善できるニーズ・課題マネーフォワード クラウド人事管理にフィットしやすい企業の特徴マネーフォワード クラウド人事管理にフィットしづらい企業の特徴マネーフォワード クラウド人事管理の4つの主要機能情報収集用フォーム作成機能従業員へのメール通知CSVアップロード組織変更マネーフォワード クラウド人事管理の導入実績・事例人事情報管理とペーパーレスの労務契約で業務負荷を3分の1に軽減させた株式会社ディグ・イントゥの事例マネーフォワード クラウド人事管理の料金ご利用開始までの流れまずは資料をダウンロード たとえば、入社退社や人事異動で組織が変わる際、勤怠管理や給与などさまざまなソフトで情報更新をする必要がでてきます。 それぞれのサービスが連携されていない場合、ツールごとに情報を更新する手間がでてきます。 しかしマネーフォワード クラウド人事管理では、最新情報をクラウド上で更新すれば、連携先の給与ソフトや勤怠管理ソフトでも自動で情報がアップロードされます。 社内に点在していて管理に困る人事情報を集約させ、人事労務業務の効率化を目指すことができます。 会社概要 マネーフォワード クラウド人事管理は、株式会社マネーフォワードが開発しているサービスです。 マネーフォワードでは「すべての人の、『お金のプラットフォーム』になる。」というビジョンのもと、お金の課題を解決するさまざまなサービスを提供しています。 たとえば個人の家計簿ツール「マネーフォワード ME」をはじめ、企業向けの「マネーフォワードクラウド」など、toCやtoB向けにサービスを展開しています。 企業向けに提供している「マネーフォワード クラウド」は、経理や人事労務の面倒な作業を効率化するクラウドサービスです。 マネーフォワード クラウド人事管理だけでなく、さまざまなツールがあります。 たとえばマネーフォワード クラウド会計、マネーフォワード クラウド給与など、バックオフィスに必要な作業をサポートするプロダクトが多くあります。 マネーフォワード クラウド人事管理の3つの特徴 マネーフォワード クラウド人事管理は、人事労務にまつわる作業を手助けしてくれます。 ここからは、業務を効率化してくれるサービスの特徴を3つ紹介します。 クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる従業員の履歴管理ができる クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる マネーフォワード クラウドサービスには、人事管理のほかにも様々なサービスがあり、ほかのツールと従業員データを連携できるのが特徴の一つです。 簡単に情報を反映できるため、スムーズに手続きを進められます。 人事管理に登録されている従業員情報は、給与の支払いや勤怠管理にも必要なものです。 マネーフォワード クラウド給与やマネーフォワード クラウド勤怠を使っていれば、登録してあるデータを簡単に連携できます。 連携設定の画面からサービスを連携させるだけで情報を統合し、マスタデータは常に最新の状態になります。 それぞれのソフトに情報を手入力で打ち込む必要がなく、修正漏れも防止できるのもメリットです。 従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる マネーフォワード クラウド人事管理ならば、収集フォームを自由にカスタマイズできるのが特徴です。 企業や従業員によっても、人事労務担当者が必要とする情報は異なります。 収集フォームが決まっているサービスの場合、自社にとって必要な情報は別途回収して管理する必要があります。 しかし、その際に申請手続きを紙やエクセルで行うと、記入漏れやミスが発生する場合も少なくありません。 従業員の履歴管理ができる マネーフォワードクラウド 人事管理には、従業員情報を履歴として管理できる機能があります。 一度登録すれば過去の履歴が確認できるだけではなく、変更をする際の適用開始日も指定することができます。 このように柔軟に履歴管理ができるようになることで、組織変更があった際の更新作業を効率化させたり、人事戦略を考える際の資料として活用することができます。 マネーフォワード クラウド人事管理が改善できるニーズ・課題 マネーフォワードクラウド人事管理は、以下のようなニーズや課題に応えることができます。...

それぞれドコモ光といっしょに契約ができるテレビサービスですが、視聴できる番組・料金・申し込み方法などが異なります。 そのため、テレビサービスは申し込みたくても「どっちを契約すべきなの？」「そもそも他社と比較してドコモ光テレビサービスはお得なの？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか？ そこで本記事では、2つのドコモ光テレビサービスに関する違いを含めて、それぞれの特徴をわかりやすく解説します。 申込手順も解説するので、ぜひ参考にしてみてください。 ■ この記事を読んでわかること ※記事中に記載の価格は特筆ない限りすべて税込表記としています。 【新プランと旧プランの解約金の比較表】 旧プランよりも解約金が大幅に減額され、今までより解約金を気にせず乗り換えやすくなっています。 ただし、新プランの提供に伴い２年定期契約を更新するたびにdポイントで3,000ポイントもらえる「更新ありがとうポイント」が廃止になっています。 ▼新プランのメリット 解約金が安くなり、乗り換えやすくなった ▼新プランのデメリット どちらもドコモ光の回線を利用して自宅でテレビを見られるサービスですが、内容や料金に以下のような違いがあります。 以降、より詳しくサービス内容を解説していきます。 ※地デジ放送のみ対象の地域あり ▼ ドコモ光テレビオプションがおすすめな人 ドコモ光テレビオプションの提供エリア ■ ドコモ光テレビオプション 提供エリア ※フレッツ光西日本エリアのマンションタイプは契約不可 上記に含まれない都道府県では利用できません。なお、上記の都道府県内でも一部提供できない地域があります。 ドコモ光テレビオプションの費用 ■ ドコモ光テレビオプション 費用 ドコモ光テレビオプションの利用にかかる費用は、月額料金・初期費用・オプション費用の3種類があります。 ■ ①月額料金 ドコモ光テレビオプションで、地デジ・BSのみを視聴する場合は、月額料金として825円がかかります。 以降で解説する初期費用を支払えば、以降は月額料金しかかかりません。 ■ ②初期費用 ■ ドコモ光と同時に申し込んだ場合の初期費用 ■ ドコモ光のみ申し込んだ場合の初期費用 初期費用に含まれる費用は接続するテレビの台数や、ドコモ光の回線との同時申し込みであるかどうかで金額が変わります。 比較的初期費用が安いのはドコモ光との同時申し込みの場合であるため、まだドコモ光を契約していない人はドコモ光テレビオプションとの同時申し込みがおすすめです。 ■ ③オプション費用 ■ スカパー！の視聴にかかる費用 ※25ヶ月目以降は専用チューナー月額料金が発生 ■ スカパー！同時申し込み時の割引 ドコモ光テレビオプションでCS放送（スカパー！）を視聴したい場合は、月額料金・初期費用のほかにスカパー！の費用が発生します。 見たいチャンネルのラインナップや数に合わせて、チャンネルパックを選びましょう。 なお、ドコモ光のインターネット回線とスカパー！を同時に申し込む場合、以下の初期費用割引が受けられます。スカパー！の利用を検討している人は、同時申し込みがお得です。 ドコモ光テレビオプションのキャンペーン ドコモ光テレビオプションには、以下のキャンペーンがあります。申し込む場所や同時申し込みするサービスでよりお得に利用できるため、ぜひ活用しましょう。 ▼ ドコモ光テレビオプションのキャンペーン dTVでは常時12万本以上の映像作品が、dTVチャンネルでは以下のような専門チャンネルが視聴できます。 また、ひかりTV for docomo では、「ドコモテレビターミナルアプリ」を使い、外出先でもスマホやタブレットから地デジ・BSの放送を視聴可能です。 dTV・dTVチャンネル・DAZN for docomoはそれぞれスマホアプリがあるため、これらも外出先で番組を楽しめます。 つまり、ひかりTV for docomo は、より多くの映像作品を楽しみたい人や、外出先でもテレビを視聴したい人におすすめだといえます。 また、ドコモスマホユーザーであれば月額料金が1,100円割引が適用されます。 ■ ひかりTV for docomo がおすすめの人...

といったことでお悩みの方も多いのではないでしょうか。 顧客とのコミュニケーション手段といえば、一昔前だとメールや電話などが主流でした。しかし、近年ではコミュニケーションの方法も多様になっています。目的に合わせて最適なツールがあるので、上手に使い分けることが売上の最大化やCS向上につながります。 例えば、レスポンスの速さが求められる顧客にはSMS、自社のファンに商品のお知らせをしたいならLINEといったように、ツールを使い分けることが大切です。 そこで、この記事では、目的別に顧客とのコミュニケーションを円滑に取れるツールをご紹介します。顧客とのコミュニケーションの取り方で悩んでいる方は参考にしてみてください。 1.メール｜どんな顧客とのコミュニケーションにも使える王道ツール メールは馴染み深いコミュニケーションツールで、BtoB・BtoCに限らず幅広く利用できます。導入の手間もかからないので、コミュニケーションツールの王道です。 1.メール｜どんな顧客とのコミュニケーションにも使える王道ツールメールのメリットメールのデメリットこんな人におすすめ2.SMS｜本人確認など、重要性の高いコミュニケーションに適したツールSMSのメリットSMSのデメリットこんな人におすすめSMS送信サービスは国内直収接続のサービスを選ぼう3.LINE｜集客を目的としたコミュニケーションに効果的LINEのメリットLINEのデメリットこんな人におすすめ4.チャット｜顧客との素早いコミュニケーションが可能になるチャットのメリットチャットのデメリットこんな人におすすめ5.メルマガ｜集客目的のコミュニケーションに最適メルマガのメリットメルマガのデメリットこんな人におすすめ6.ビデオチャット|文章だけでは難しいサポートが可能になるビデオチャットのメリットビデオチャットのデメリットこんな人におすすめまとめ メールのメリット メール全般におけるメリットを見てみましょう。 送受信の履歴が残る文字数に制限がない一斉送信できるコストを抑えやすい 送受信の履歴が残るということは、顧客との言った言わない問題を回避することにつながります。そのため、BtoBにおいては、重要なやりとりをメールでエビデンス（証拠）として残す方法がとられます。 また、メールはアドレスを入力すれば一斉送信も可能です。新年の挨拶や店舗のお知らせなどでは、相手に送った全員のアドレスを知らせないBCCを活用できます。 電話やハガキと違ってコストも抑えやすく、使用した経験のある方が多いため、最初に導入しやすいツールといえます。 メールのデメリット メールには、以下のようなデメリットがあります。 緊急を要する時には向かないお詫びなどの場合は誠意が伝わりにくい相手の反応が分かりづらい迷惑メールと判別されて見てもらえない恐れがある メールは「読めるときに読んでください」というツールです。相手の反応がただちに欲しいときには向いていません。BtoBであれば業務時間内にこまめなメールチェックをしますが、プライベートでは期待できません。 また、プライベートな消費者への発信の場合、件名を考え抜かなければ迷惑メールと思われて、開封すらされない恐れがあります。URLなどを添付しすぎると、迷惑メールフォルダに自動振り分けする機能もあります。 こんな人におすすめ 一般的な消費者相手のコミュニケーションであれば、サービスや店舗のホームページに「問い合わせフォーム」や「予約窓口」を設けた上で、メールを活用することがおすすめです。 個別に返信することで誠意を伝えやすくなり、また電話応対の手間を減らすことにもつながります。その他、年賀状代わりの画像や、領収書などのPDFを添付することも可能です。 また、メルマガの配信という手段もあります。これは5番目の項目として詳しく紹介します。 2.SMS｜本人確認など、重要性の高いコミュニケーションに適したツール SMSは、携帯電話番号へショートメッセージを送れる機能です。これも顧客とのコミュニケーションに活用できるツールです。 SMSのメリット 電話番号はメールアドレスよりも変更されにくいため、相手と連絡がつきやすい携帯電話番号を持っている相手なら送信できる（特定のアプリに依存しない）開封率が高い メールの場合、アドレスを変更されてしまうと相手に連絡がつかなくなります。しかし、電話番号は頻繁には変わりません。そのため、電話番号で発信できるSMSは、長期的に連絡がつけられる手段といえます。 また、SMSを利用している企業は現状、そう多くないため、大量に流通しているメールと比べるとメールボックス内で埋もれる可能性が低いといえます。そのため、開封率はメールより高めです。 SMSのデメリット SMSのデメリットは以下が代表的です。 文字数制限があるEメールに比べるとコストが高い使用する際に本人認証が必要な場合もあるIP電話回線へは送信できない SMSの文字数制限は2019年9月に拡大され、それまでの全角70文字から、最大670文字まで拡大されました。しかし、文字数に応じて料金がかかります。 1回あたり1～70文字であれば3円ですが、202～268文字では12円、604～670文字では30円となっています。短い文章におさめたとしても、数百人以上に送るとなれば高コストです。 こんな人におすすめ SMSは確実に伝えたいことがあり、なおかつ高頻度ではない情報の発信、本人確認も同時に行いたい場合に向いています。 実際には以下のような形で利用するケースが多いです。 予約の確認請求に関する案内・督促顧客ごとに最適化したお知らせ（イベントなど）パスワード認証・本人認証の連絡コールセンターの代用 URLやメールアドレスを記載すれば、返信を別の窓口へ誘導することも可能です。 SMS送信サービスは国内直収接続のサービスを選ぼう ビジネスでSMSを活用するのであればSMS送信サービスの利用が一般的ですが、接続方式を必ず確認しましょう。 接続方式は「国内直収接続」と「国際網接続」の2つがありますが、国内のユーザーに向けて発信するのであれば、「国内直収接続」を採用しているサービスを選びましょう。「国際網接続」の場合、スパムと判断されて、ユーザーが届く前にはじかれてしまう可能性があります。 3.LINE｜集客を目的としたコミュニケーションに効果的 LINEは個人の顧客とのコミュニケーションを取りやすいツールです。また、個人向けの「LINE」ではなく企業向けの「LINE公式アカウント」を使うことで、ユーザーの反応を確認しやすくなります。 LINEのメリット LINE・LINE公式アカウントでは、利用する目的やサービスの特徴が分かれます。まずはそれぞれが得意とするものを、それぞれ見てみましょう。 個人向けのLINEのメリットは次の通りです。 「既読」機能でメッセージを確認してもらったことがわかるチャット形式で気軽にやりとりしやすいグループ形式にすれば複数人でコミュニケーションがとれるタイムラインを活用して情報発信ができる 事業のためのLINEであっても、個人アカウントの場合はできることは個人用のLINEと同じです。接客業など、指名客の獲得やリピーターと親密度を高めるためには有効です。 あるいは、BtoBの営業マンが、先方と親密になるためにLINEを交換することもあります。とはいえ、これは事業用というよりはプライベートに近い使い方です。 一方、LINE公式アカウントは企業側からの、広告も含めた情報発信に向いています。メリットは次の通りです。 登録者へ広告やクーポンを一斉配信できるユーザーの性別・年代・居住地などでセグメントが可能画面下部に自社サイトへ誘導するリッチメニューを設定できるポイントカードを作成・発行できるショップカード機能があるクーポン抽選機能があるメッセージの配信数・友達追加数・クリック数などのレポート機能があるチャット機能を使うことで電話対応の負担を軽減できるタイムラインを活用して情報発信ができる LINE公式アカウントは大企業のイメージが強いかもしれませんが、実店舗を持つ個人店でも導入されています。飲食店のクーポン配信、小売店の入荷お知らせ、美容室の予約窓口などです。 LINEのデメリット LINEのデメリットは次の項目が挙げられます。 LINEを使っているユーザーに限られるLINEアカウントが乗っ取られる事件が発生しているじっくり読んで欲しい内容には向かない LINEは気軽かつ手軽なやりとりが好まれやすいツールです。伝えたい情報を、短い文章で端的に記載することが求められます。 なお、LINEアカウントの乗っ取りについては、基本的には個人用アカウントで起こる事件です。乗っ取られた人の友だちへ、電子マネーの購入をお願いするメッセージを送信されたりします。 こんな人におすすめ ECサイトや実店舗への集客を狙う方に向いています。とくにクーポンの配信は好まれやすく、ユーザーが来店しやすくなる上、ユーザーが友だちに紹介することで、新規顧客獲得も可能です。 ただし、事業用の端末とプライベートの端末は、分けることをおすすめします。共用の端末で操作していると、プライベートの情報を事業用で記載してしまう、いわゆる「誤爆」が発生する恐れがあるからです。 実際、ある企業の公式アカウントで、事業に全く関係のない個人的な欲望を綴った文章を、一斉送信してしまった事例がありました。 4.チャット｜顧客との素早いコミュニケーションが可能になる チャットは近年多くの企業で導入されているコミュニケーションツールです。顧客とのやり取りもチャットを利用するケースが増えてきています。 チャットのメリット 顧客から企業へ連絡する心理的ハードルが下がるスピーディーにコミュニケーションがとれる電話応対の負担を軽減できる チャットのデメリット レスが遅いと不信感を顧客に与える可能性があるチャット機能をウェブサイトに導入すると、サイトが重くなる こんな人におすすめ 顧客とのコミュニケーションの頻度が高い場合は、チャットの利用をおすすめします。ほかのコミュニケーション手法と連絡をとることの心理的ハードルを低くできます。 業務全体のコミュニケーションをチャットで、契約などエビデンスが必要なものだけメールや書面でやりとりを行うなど、状況に応じて使い分けると良いでしょう。...

結論から言うと、スマホの不意な故障や紛失、盗難に対して少しでも不安があるなら、「ケータイ補償サービス」に加入するべきです。 ケータイ補償サービスは、加入後1ヶ月間の無料期間があるので、一度加入をしておきながら無料期間中に今後継続するか解約するかを検討するのも良いでしょう。 また、ドコモには、「dカード GOLD」に特典として用意されているユーザー限定のスマホ補償や、iPhoneユーザーに別途用意されている「AppleCare+ for iPhone」「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」という補償サービスも存在します。 それらとドコモが全ユーザー共通で提供する「ケータイ補償サービス」との違いも把握した上で、取捨選択をしていきたいというユーザーもいるのではないでしょうか。 ケータイ補償サービスの概要解説だけでなく、その他補償サービスとの違いや加入の必要性に沿って、上手く活用する為におさえておくべきポイントも解説していきます。 ※記事内の料金は全て税込み価格です。 機種割引もおトク！ 詳細は次の通りです。 ※1：自然故障であればメーカー補償期間の1年間は無料※2：1年に2回まで 自然故障であればメーカー補償期間の1年間は無償で修理してもらえますが、自分でスマホを落としてしまったり紛失したりした場合は実費で代金を支払う必要があります。 そこで「ケータイ補償サービス」に加入しておけば、修理でもAndroidなら最大3,300円・iPhoneなら最大5,500円、交換になった場合は最大12,100円で対応してくれます。 改造・ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した端末は対象外になるので注意が必要です。 サービスに加入していなければ、高額な修理代金を支払って業者に依頼するか、新品を新たに買い直す必要があるので、補償に入っておくと安心感があります。 交換になった場合は新品ではなく、「リフレッシュ品」という他の人が下取りや補償に出した後に修理したものを受け取ります。使用済みとはいえ、新品同様のものです。 また、この補償には水濡れや全損によってデータが取り出せなくなったときに、電話帳などのデータを復旧してもらえる「ケータイデータ復旧サービス」の代金割引が含まれています。補償に加入していなければデータの復旧は8,800円もかかるので、加入しているかいないかで大きな差がありますね。 AppleCare＋for iPhoneについて AppleCare＋ for iPhoneの主な内容は次の通りです。 この保険に加入しなくても、Apple商品には1年間の製品補償が付いています。しかし、それ以外の補償は付いておらず、故障した場合は実費を支払わなければなりません。 AppleCare＋ for iPhoneに加入することで、製品補償が2年間に延長されるほか、修理代金が大幅に割引や基本操作や復元についてのレクチャーを受けられるテクニカルサポート、エクスプレス交換サービスを利用できるのです。 次に、AppleCare＋ for iPhoneの概要をまとめてみました。 このように、AppleCare＋ for iPhoneでは月々の支払いは機種によって異なります。この支払いをすることで、修理代金を大幅に割引してくれるのです。 画面の損傷は、保険未加入だと15,180円〜39,380円かかり、その他の修理は最大71,280円かかります。保険に入っていると修理代金がかなり安くなりますね。 またこの補償は2年間有効で、期間内の修理代金割引は2回までになっています。 AppleCare+ 盗難・紛失プランについて AppleCare＋ for iPhoneの他に「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」というプランもあります。名前の通りAppleCare＋ for iPhoneのサービスに加えて、1年間に2回まで盗難・紛失を割引価格で対応してくれるサービスです。 盗難・紛失に対する保証を受けるには、盗難・紛失が発生した時点で「iPhoneを探す」が有効になっている必要があります。 これらのAppleが提供する保証サービスはドコモショップやApple Storeで加入ができます。月額料金で加入の場合は、ドコモからiPhoneの購入と同時加入の場合のみ可能です。（Apple Storeでの加入は一括のみ） ケータイ補償サービスとAppleCare＋の内容を比較 続いて、ケータイ補償サービスとAppleCare＋ for iPhoneの違いが分かるように、両者の補償内容を表にしてみました。比較して見ていきましょう。 ※1：自然故障であればメーカー補償期間の1年間は無料 月々の料金面ではApple Care＋ for iPhoneが少し安くなっています。紛失・盗難時の補償について考えると、ケータイ補償サービスの方がお得です。 Apple製品について詳しくなかったり、使い方に不安があるという人はテクニカルサポートが付いているAppleCare＋の方がいいでしょう。 またどちらの保険にも、機種購入日から31日間は無料で加入できます。 dカードケータイ補償とケータイ補償サービスの違いについて見ていきましょう。同様にそれぞれの概要を表にまとめてみました。 ※1：自然故障であればメーカー補償期間の1年間は無料 この表から、ケータイ補償サービスは修理時の対応に強く、dカードケータイ補償は水没や全損などケータイが完全に修復不可時の対応に強いということがわかります。 具体的には、修復不可となってしまった端末の同一機種・同一カラーをdカードを利用して購入した場合に、購入費用の一部を補償するという内容です。 ケータイ補償サービスには月々の料金が必要ですが、dカードケータイ補償はカードに付帯しているため料金は不要です。そのため、dカード GOLDを持っていればケータイ補償サービスは必要ないように思えます。 しかし、dカードケータイ補償は修復可能である時には対応できません。そのため、dカード GOLDを持っている人であっても、ケータイ補償サービスには加入しておいたほうがよいでしょう。 ひとつずつ解説していきます。 「修理」と「交換」の違い ケータイ補償サービスには、「修理」と「交換」があります。基本的に修理は直せば使える状態のものへの対応であり、交換は全損や水没など完全にケータイが使えなくなったときの対応です。 しかし、ケータイ補償サービスでは修理できるものも交換の対応を受けることができます。またこれによってさまざまなメリットがあるのです。 修理と交換の違いは次の通り。 ※1：自然故障であればメーカー補償期間の1年間は無料 このように、修理と交換では到着までのスピードに違いがあります。修理には直すための時間が必要ですが、交換は既に準備してあるリフレッシュ品が届くので早く到着するのです。 また、交換するスマホと同じ機種の在庫がない場合は、同等機種が送られるので修理代金だけで新機種に変更できるラッキーなことも。...

もともとは国土が広く、訪問営業が難しいアメリカで生まれたインサイドセールスの考え方。日本でも、テレビ会議や電話、メールを駆使し、顔を合わせずに顧客とコミュニケーションする営業スタイルとして定着しはじめています。 テレアポと似た存在と思われがちですが、その違いについて「顧客に深く信頼されて、ずっと付き合える関係を作り、エンゲージメントを高めていくのがインサイドセールスの本質的な役割」と指摘するのは、複数のインサイドセールスチームをサポートしてきた水嶋 玲以仁（みずしま・れいに）さん。書籍『インサイドセールス 究極の営業術』（ダイヤモンド社）の著者でもあります。 今回は、現在の状況からフィールドセールスとの役割分担まで、中小・ベンチャー企業が抱えるさまざまな疑問を水嶋さんに投げかけ、インサイドセールスの本質に迫ります。 成功事例やノウハウの発信が認知度拡大のきっかけに グローバルインサイト合同会社CEO・水嶋玲以仁さん。インサイドセールス実務を18年間携わる。そのうち16年間は、GoogleやDell、Microsoftなど、世界有数の外資系企業に所属。 ――現在、インサイドセールスを取り巻く日本の状況を教えて下さい。 成功事例やノウハウの発信が認知度拡大のきっかけに顧客のことを本気で考えれば、成果にも成長にもつながるインサイドセールスの組織づくりに完成形はない仕事と内発的な動機を結びつける本気で組織を変える気がないと、成功しない関連するおすすめ記事 水嶋さん（以下、水嶋）：インサイドセールスを取り入れる企業は、規模にかかわらず急速に増えています。整理すると、インサイドセールスを導入する企業は大きく3タイプに分かれています。 1つ目が、Sansanやベルフェイス、ヤプリなど上場前後のBtoB企業、またビズリーチをはじめとする人材系企業。彼らはインサイドセールスに力を入れて、うまく成果に結びつけていますよ。インサイドセールスが数十人いる企業もあると聞きます。 2つ目が、社員5〜10人くらいのいわゆるスタートアップ。Webマーケティングのために、MAツールとSFAを使っているものの、インサイドセールスとマーケティング、営業を1人の担当者が兼任していたりします。ただし、まだまだ手探りでうまくいっていないチームも多いようです。 3つ目が、旧財閥系を含むトラディショナルな大企業です。最近になってインサイドセールスに対して強い関心を持ちはじめています。とはいえ、導入についてはまだテスト段階で、慎重に情報収集をしていますね。 2018年はインサイドセールス＝外資系のイメージが強かったのですが、国内の企業にも急速に認知が広まっていると感じています。最近は、「インサイドセールス」をテーマにしたコミュニティやイベントが多くなり、参加者もかなり増えていますね。 ――どうして、ここまで急速にインサイドセールスへの関心が高まっているのでしょうか？ 水嶋：ベンチャー界隈でも名の知れた会社がインサイドセールスで成果を出して、その具体的な実践方法が公開されてきたからでしょう。また、インサイドセールス関連ツールを提供するベンダーも、ノウハウや知見を発信し、コミュニティを作るなど、精力的に活動しています。それを見て、「自分の会社でもできるかもしれない」「インサイドセールスは必要だ」と感じる企業が増えたのではないでしょうか。 さらに、実際にインサイドセールスを活用した営業を受けた経験やSNSやメディアでの発信、働き方改革の動きが相乗効果になって、インサイドセールスへの前向きな風潮が生まれています。 また、20代の社員の中には営業、特にテレアポや飛び込み営業に強い抵抗をもつ人が多い。実際、飛び込み営業は効率も悪いですし。それに代わる手段として、インサイドセールスが重宝されているという面もあります。 とはいえ、他社の成功事例を真似するだけでは、なかなかうまくいかないですよね。インサイドセールスは万事を解決する特効薬ではありません。簡単にうまくいくと思っていては絶対にダメです。 顧客のことを本気で考えれば、成果にも成長にもつながる ――成功事例やノウハウはたくさんあるのに、どうしてうまくいかないのでしょうか？ 水嶋：そもそも、インサイドセールスを表面的にしか理解していないからです。インサイドセールスが向いているのは、 ターゲット顧客が数百から数万社など、大規模な営業活動をする必要のある会社サイトを見るだけでは理解が難しい複雑な商材を扱っている会社 です。この条件を満たすのは主にBtoB企業ですが、BtoC企業の一部も当てはまります。 つまり、一口に「インサイドセールスを導入する」と言っても、取り扱う商材、顧客、組織の状況は大きく違う。それに応じて具体的なやり方も全く異なります。 もちろん最初は「アポが取りやすい方法」や「オープニングトークのコツ」など、インターネットにたくさん上がっているノウハウを活かせるでしょう。けれど、サッカーの本を読むだけでは試合に勝てないのと同様に、ただ真似するだけでうまくいくわけがありません。 もっとも大切なのは、それぞれの商材の顧客が購買に至るまでの「インサイト（人の行動を変える隠れた心理）」を得ることです。商材や顧客ごとにすべて答えが異なりますから、その具体的な解決方法は本にもネットにも書かれていません。当然、顧客と対峙する中で、そのインサイトをしっかりと読み取り、自分の頭で考え、行動していく必要があります。この当たり前のプロセス、丁寧で地道な継続こそが大切なのに、それをすっ飛ばしている会社が少なくありません。 さらによくあるのは、売上目標を優先してしまい、アポ件数をはじめとするKPIだけにこだわりすぎることですね。つまり、質よりも量を優先しすぎてしまう。すると、事業に関係ない新しいホワイトペーパーを作ったり、とにかく新しいリストを作ってしまったり……。どれだけ作業をしても、いい商談にはつながりません。まさに、スタートアップがハマりがちな罠でしょう。 ――KPIは大切ですが、扱い方が難しい、と。 水嶋：さまざまなインサイドセールスに関する書籍には、「最初は『数』から始めろ」と書かれています。もちろん、質を高めるためには数が必要でしょう。けれど、それはあくまでも「最初」の話なんです。 実際、20代の若手社員やインターン生が、アポを取るだけのインサイドセールスチームに配属されて疲弊し、どんどん辞めていってしまう事態も起こっています。 インサイドセールスの醍醐味は、顧客のインサイトを深く考え、アクションを変えていける点にあります。そして本来、テクノロジーやマーケティング業界の最新動向を理解し、顧客が興味を持っているものを社内にフィードバックし、商品やサービスを進化させることが求められています。 インサイドセールスはすごく面白い仕事です。しかし、KPIに追われるだけだとその面白さを味わえないし、成長の実感も得られません。 インサイドセールスの組織づくりに完成形はない ――それでは、インサイドセールスの組織づくりで大切なことを教えてください。 水嶋：訪問営業（フィールドセールス）との連携ですね。 例えば、アポ取りからリードがいい状態になるまでインサイドセールスが担当し、その後はフィールドセールスが直接訪問でクロージングにつなげるのは、典型的なやり方の一つです。 初回アポからクロージングまでフィールドセールス1人で担当していたときには、何も問題がなくても、インサイドセールスとフィールドセールスで役割分担をした途端にコミュニケーションミスが生まれてしまう可能性がある。 これを防ぐために、フィールドセールスとインサイドセールスは同じゴールを共有し、お互いを信用しないといけません。 これもベテランと20代のチームなのか、それとも20代ばかりなのか、あるいは性格の相性といった要素もあるので、個別に対応を考えることが大切です。 ――インサイドセールスの人数が増えていくと、チーム内での関係性に何らかの変化が生じそうですね。 水嶋：そうですね。社内にインサイドセールスが1人だけのときは、フィールドセールスとの関係さえ良ければ、多くの場合は大丈夫です。 けれど、10人を超えるチームになってくると、個人で持っていたノウハウや事例、情報をツールにどう残すのか、標準化のルールや仕組みが必要になります。このあたりも、柔軟に対応しないといけません。 ――書籍の中でも、チームを変化させていくことの重要性を掲げられていました。 水嶋：インサイドセールスに完成はありません。インサイドセールスを支えるテクノロジーやツール、Webマーケティングを取り巻く状況や競合も、たった半年で全く違うと言えるほど変わってしまいますから。 さまざまな成功事例としてメディアや本に取り上げられる企業も、あくまでも「その時点での完成形」に過ぎないんです。だから営業チームの組織づくりには、小さなPDCAを次々と回して変化を促す「アジャイルの考え方」を取り入れるべきです。 仕事と内発的な動機を結びつける ――組織づくりの観点で、そもそもインサイドセールスにはどんな人材が向いているのでしょうか？ 水嶋：1つ目は、会話の記録をまめに正確にとれること。これは、移動の多いフィールドセールスが苦手にしがちな作業ですが、社内で仕事をするインサイドセールスには必須の能力です。 そして2つ目は、記録した情報を見て「次にどんなアクションを取るか」を深く考えられること。インサイドセールスはデータだけではなく人間が相手の仕事ですから、相手や文脈によってその解釈は変化します。これは難しさもでもあるし、楽しさでもある。向き・不向きではなく、きちんと取り組めばできるはずです。 ――インサイドセールスをマネジメントする立場にいる場合、何を考えればいいのでしょうか？ 水嶋：インサイドセールスの業務にはかなりの工夫の余地がありますが、考えないで数をこなすこともできてしまいます。そうならないためには、インサイドセールスの仕事と「成長したい」という内発的な動機をちゃんと結びつけてあげるといいでしょう。 インサイドセールスは記録が残り、ナレッジや経験もためやすい仕事です。だから、1年後に自分の営業記録を見直したら、考える力や営業スタイルに変化が起きていると分かるし、成長を感じられるでしょう。 ――マネジメント側の意識がすごく重要なんですね。 水嶋：インサイドセールスの成否は、社長をはじめとする経営陣が本気で営業の改革を必要と感じているかどうかで決まります。少なくとも、社員10人規模のスタートアップなら、経営者もインサイドセールスについて分かっていないといけないでしょう。 スタートアップの中には、自分たちのサービス開発に夢中で、「インサイドセールスは電話してればいい」みたいに軽んじるケースが本当によくあるんですよ。自分たちがそういう営業マンの下で育ってきた、オールドスタイルのマインドが残っている30・40代は特に。 だから、経営者は本気でインサイドセールスに取り組まないといけないし、人を育てる意識をもたないといけません。 本気で組織を変える気がないと、成功しない ――インサイドセールスを導入してから、うまくいく・いかないの違いはどこに出てくるのでしょうか？ 水嶋：インサイドセールスの仕組みを会社に入れるのは、単にITツールを導入するのとはわけが違います。本当の意味で営業の成果を拡大するためには、インサイドセールスで得たデータや情報を商品やサービスづくりにフィードバックすることが必要になるでしょう。 つまり、マーケティングや営業部門だけではなく、商品開発を含めた会社全体の組織開発につながる話なのです。一部だけ改革しようとしても、失敗するのは目に見えています。 「会社全体を良くする」という強い意志をもった組織改革が前提にないインサイドセールスの導入は、会社全体のバランスを崩してしまうリスクもあるわけです。 ――組織改革が絶対に必要と思っていても、上司の反応が悪かったとしたら、どうすればいいのでしょう？ 水嶋：内部の誰かに足を引っ張られることや周りからの賛同が得られないことは、失敗する要因の一つですよね。どれだけ本気で取り組もうとしても、既存のやり方を変えなくない人、新しいことに反対する人が絶対にいます。 だから、情熱と覚悟を持って上の人を動かさなければなりません。インサイドセールスを含めた組織改革が本当に必要な状態なのに、聞いてもらえない会社に未来はないので、転職したほうがいいのではないでしょうか。 ――インサイドセールスなど、新しい施策は東京ではかなり広まってきました。それ以外の企業、地方の企業が気をつけるべきことを教えてください。 水嶋：東京と地方都市を比べると、マーケティングの状況は4〜5年のギャップがあると感じています。ずっと同じ地域の中にいると発想が固まってしまうこともあるでしょう。 だから、年代や業種を超えて「会社を変えていきたい」という企業同士の交流の機会やコミュニティを持ち、学び続けていくのが大切になります。自ら進んで学び、情報をキャッチアップし、成果につなげていってほしいです。 企画・執筆＝鬼頭佳代／ノオト　編集＝黒木貴啓／ノオト　撮影＝小野奈那子...

しかし、競合やアルゴリズムの変化によって、いきなりアクセス数が減少してしまったという方もいらっしゃるのではないでしょうか。 留学サポート事業を展開している株式会社トリプルファーストも、以前は自然検索からの流入がメインでしたが、アルゴリズムの変化でアクセス数が減少。新たな戦略として、リスティング広告を活用することで、アクセス数の減少をスピード解決しました。 今回は株式会社トリプルファーストの創業者であり、代表取締役社長の中川友康さんに、リスティング広告の活用法について伺いました。 自身の経験をきっかけに始めた留学支援サービス 留学ドットコム 自身の経験をきっかけに始めた留学支援サービス検索アルゴリズムのアップデートで見えたWebマーケティングの課題自社に合わせた戦略を共に考えてくれるパートナーの重要性留学プランの相談から就職のサポートまでWebマーケティングのパートナーをお探しの皆様へ 株式会社トリプルファーストでは、留学・ワーキングホリデー希望者へ向けて事前相談や渡航の手続きのほか、現地での生活や帰国後の就職まで一貫したサポートをしています。 起業のきっかけは自身の留学経験から。中川さんは、大学卒業と同時にオーストラリアに留学したといいます。 もとから留学を考えていたわけではなかった中川さん。大学卒業間近まで進路を悩んだ結果、「後ろ向きに就職を決めるのではなく、自分で進路を切り開きたい」という思いから留学に行くことを決意したそう。 出発までとにかく時間がなかったため、ほとんど何の準備もないままでの留学だったといます。苦労したことも多かったそうですが、その結果として留学支援サービスの必要性を感じて起業に至りました。 そこで、face to faceでの支援をするために、日本に帰国し、国内でのサービス展開にシフトしました。ここで「株式会社トリプルファースト」を立ち上げました。 サービスの対象国をオーストラリアから全世界へと広げ、説明会なども積極的に開催していく中、「やはり、対面から与える安心感や信頼性を実感した」という中川さん。さらに、留学経験を活かして帰国後の就職サポートをスタートさせました。 検索アルゴリズムのアップデートで見えたWebマーケティングの課題 また、取り扱い国が幅広いことで、複合的な提案ができるのも自社の強みだと感じています。このようなサービスが実現できたのも、日本に拠点を置いたからこそだと思います。 とはいえ、実際にお客様と顔を合わせるまでに、Webを活用した集客は必要不可欠。留学先でITを学んでいたこともあり、当初は自然検索流入に絞ったWebマーケティングを社内でしていました。 しかし、Googleのアルゴリズムのアップデートに伴い、今まで流入を見込めていたキーワードでは上位に表示されなくなってしまったと言います。 次第に検索結果やホームページの露出が不安定になるように。そこで自然検索以外のWebマーケティングにも力を入れることになりました。 ただ、自社で始めてみたものの、効果的な手法がわからなからない上、最適な設定をするためにかかる工数が多く、なかなか事業と並行してできるようなものではないと感じました。 留学サービスと同じように、対面でのコミュニケーションは大切なこと。そこで、コミュニケーションの多さが一番の決め手となってソウルドアウトとの取引を開始しました。 自社に合わせた戦略を共に考えてくれるパートナーの重要性 トリプルファーストでは、留学先の各国の特徴に合わせて、リスティング広告の広告文やリンク先の変更、ターゲットの詳細設定といった戦略を立てています。 ユーザーデータや留学業界の動向などを反映し、常に成果を良くするため提案があり、息の長いマーケティング戦略として、まさに求めていたものでした。 留学するまでにある程度の時間を要するだけに、即効性を期待できる業界ではありませんが、広告による効果を実感する場面はあるとのこと。 また、資料請求1件あたりの獲得単価は、以前に比べて半額近くまで抑えられています。 しかし、それでも問い合わせの数がさほど減っていないのは、リスティング広告の成果だと感じています。年齢層や職種など、毎回のミーティングを通して細かなターゲット設定などについても話し合ってきました。そういったことが、功を奏しているのではないかと思います。 費用面やビザの関係などで留学できる場所は人によってさまざま。そのため、国ごとに適切なターゲットを設定し、有効な情報に絞って伝えられるリスティング広告はマッチしていると感じているそうです。 しかし自然検索の流入に頼っていた以前は、リスティング広告などのWeb広告は最適な方法が分からないこともあって、費用対効果が悪いと感じていたそうです。 現在は自社のビジネスに合った配信方法が分かり、自社に合った手法と感じるようになりました。 今後は、留学を希望する人々に最適な情報を届けられるよう、リスティング広告に限らず、SNSやコンテンツマーケティングなど他の戦略も視野に入れていく予定だといいます。 留学プランの相談から就職のサポートまで 海外留学やワーキングホリデーを考えている方に、留学プランの相談、留学に必要な全行程の手続き、渡航後の現地生活面でのサポート、帰国後の就職サポートまで行っています。 主要な留学国は一通り取り扱っていますので、渡航国をどこにするのか迷っている、どの国に行けば最も有益な結果が期待できるのか、様々な視点から総合的にアドバイスさせて頂きます。 留学ドットコム／トリプルファースト　https://www.ausbiznet.com/ Webマーケティングのパートナーをお探しの皆様へ Webマーケティングの成功のためには、良いパートナーの出会いは重要です。 LISKULを運営するソウルドアウトでは、初めてWebマーケティングに取り組まれる多くの企業からお問い合わせをいただいております。無料相談も行っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。 無料相談はこちら